Elisa Alatriste

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Ticket No. 270621

TT270621 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Elisa Alatriste
Celular 6143499486 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail compras3@casamyers.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267369
Cantidad 4 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-12-05 11:21:21 Fecha Cierre 2024-12-31 21:15:57
Tiempo Respuesta 00:01:45 Tiempo Solución 26 09:52:51
Agente Creador Araceli Nava Moreno Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Victor Manuel Escarcega

Descripción

Se recibe correo, solicitando la nota de credito ya que indica que tienen fuga
Casa Myers les hizo cambio físico

¡FAVOR DE RECOLECTAR EL MATERIAL LO ANTES POSIBLE, SOLAMENTE SERA RESGUARDADO DURANTE 20 DIAS!

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212114305
Fecha de Compra 2024-10-10 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie recoleccion Remision
Estado CHH
Municipio CHIHUAHUA Colonia COMPLEJO INDUSTRIAL CHIHU
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección GAMMA
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia 2024-12-17 13:10:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 338.22 Falla Real Fuga de gas en la conexión de punta pool - tuerca izquierda a la válvula del tanque
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831558645 ENTREGADEV 0840371842
NOTACRED 6111124545 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-12-17 13:10:00 2024-12-17 13:54:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo de solicitud
Evidencia Factura IUSA
Evidencia Material
Formato de recolección Formato de recolección
Acuse de recolección Acuse de recolección
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-12-31 21:15:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-12-31 21:15:57
6111150808
Susana Cruz Miranda 2024-12-26 07:50:47
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-12-26 07:50:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-12-26 07:50:04
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-12-26 07:49:59
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-12-22 10:21:18
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-12-22 10:21:09
En espera de la firma del Ing Rosendo
Mauricio Suarez 2024-12-19 16:50:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-12-18 17:43:44
Aprob IU03.a 18dic2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-12-18 17:43:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Esther Samano Mondragon 2024-12-18 09:17:14
-> Se adjunto el archivo Acuse de recolección el cual se describe a continuación: Acuse de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-12-18 09:16:49
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-12-17 13:10
Esther Samano Mondragon 2024-12-17 12:45:56
Me comunico con Victor Manuel Escarcega (CEDIS), se valida la recolección del material. Indica que hoy manda a recolectar el material
Esther Samano Mondragon 2024-12-17 12:45:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-12-10 08:14:56
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-12-10 08:14:36
-> El responsable de seguimiento de: Araceli Nava Moreno cambio a: Victor Manuel Escarcega
Susana Cruz Miranda 2024-12-09 17:52:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 338.22
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-12-09 17:52:32
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-12-09 17:52:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-12-09 17:51:58
Ticket: En espera paso a: Analisis
Araceli Nava Moreno 2024-12-06 09:14:07
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-12-06 09:14:03
Se recibe correo indicando que los reguladores tienen fuga de la parte donde van las conexiones.
Araceli Nava Moreno 2024-12-06 09:13:50
Se determino que la Falla real Fuga de gas en contorno del regulador se modifico a: Fuga de gas en la conexión de punta pool - tuerca izquierda a la válvula del tanque
Araceli Nava Moreno 2024-12-06 09:13:24
En espera de que nos indique donde se presenta la fuga
Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-05 15:28:50
Se recibe correo de Elisa Alatriste compartiendo los siguientes datos.
-Nombre de quien realizará la entrega: Diana Coss
-2 teléfonos de contacto: 614 349 94 86
-Correo: compras3@casamyers.com.mx
-Dirección completa de donde se encuentra el material
Código Postal: 31136
Estado: Chihuahua
Colonia: Complejo Industrial Chihuahua
Municipio: Chihuahua
Calle y Número: Calle Gamma #11376
Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-05 15:28:29
Se solicta compartir
Nombre
Telefono
Correo
Dirección completa del material
E indicar en donde se presenta la fuga
Araceli Nava Moreno 2024-12-05 11:25:42
Ticket: Abierto paso a: En espera
Araceli Nava Moreno 2024-12-05 11:25:19
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-12-05 11:25:11
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Material
Araceli Nava Moreno 2024-12-05 11:25:03
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura IUSA
Araceli Nava Moreno 2024-12-05 11:24:07
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Araceli Nava Moreno 2024-12-05 11:23:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-12-05 11:23:06

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