TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Nestor Perez Martinez

Ticket No. 270629

TT270629 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Nestor Perez Martinez
Celular	5528967576	Teléfono Fijo	5561686011
E-mail	nestormartinez9187@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV	Tipo Producto
División	CALENTADOR SOLAR PANEL	Código	213075
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-12-05 11:35:27	Fecha Cierre	2024-12-17 16:46:27
Tiempo Respuesta	00:04:22	Tiempo Solución	12 05:06:38
Agente Creador	Ruth Salazar	Agente Cerro	Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ruth Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando el calentador dejo de generar agua caliente, realizo cambio de valvula genérica ya que no encontro la valvula original tras ese cambio el equipo dejo de calentar el agua de manera correcta sale tibia en el trascurso del dia y conforma avanza la tarde se enfría cuenta con una altura entre el calentador y el tinaco de 30 cm el tinaco cuenta con jarro de aire, el calentador esta en diagonal en sentido del sol , indica la falla lleva 15 dias,

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2019-06-20	Lugar de Compra	Home Depot
No. de Serie	0	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Ixtapaluca	Colonia	El Molino
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Dalia Mz 23 Lt 20
Referencias	Entre Mirno y Gardenia se encuentra cerca de plaza el patio ayotla
Observaciones
Latitud	21.0009209	Longitud	-89.5955614

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Modos de fallas Paneles solares

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

No genera energ�a

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	equipo,serie	evidencia
	Mensaje notificando el cierre del reporte	Falta e evidencia

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-17 16:46:27

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-17 16:46:27

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-17 16:46:23

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-17 16:46:20

-> Se adjunto el archivo Mensaje notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: Falta e evidencia

Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-17 16:46:05

Ticket: En espera paso a: Concluido

Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-17 16:45:56

Con apoyo de Hector se le indica
[11:57 a.m., 5/12/2024] IUSA SA de CV: Revisando las evidencias usted coloco una valvula de seguridad y no una valvula expulsora de aire como originalmente lleva su calentador le recomendamos brindarle mantenimiento a su valvula expulsora de aire
En solucion de vinagre y agua dejarla reposar por 2 horas luego la vuelve a colocar
[11:57 a.m., 5/12/2024] IUSA SA de CV: De igual forma quedamos en espera de su coprobante de compra

Angela Gomez Leon 2024-12-05 11:59:34

-> Se adjunto el archivo equipo,serie el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-12-05 11:59:07

Se proporciona numero de reporte , evidencias

Ruth Salazar 2024-12-05 11:42:15

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ruth Salazar 2024-12-05 11:41:52

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Ruth Salazar 2024-12-05 11:41:40

Se cambio latitud: 21.0009209
Se cambio longitud: -89.5955614

Ruth Salazar 2024-12-05 11:41:31

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Salazar 2024-12-05 11:39:49