Elisa Alatriste

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Ticket No. 270612

TT270612 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Elisa Alatriste
Celular 6143499486 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail compras3@casamyers.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TCA.UNION F733 19mm 3/4" E25 Tipo Producto
División CONEXIONES NIBCO Código 600789
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-12-05 10:52:39 Fecha Cierre 2024-12-17 17:51:19
Tiempo Respuesta 00:09:56 Tiempo Solución 12 06:48:44
Agente Creador Araceli Nava Moreno Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Araceli Nava Moreno

Descripción

Se recibe correo, solicitando la nota de credito ya que indica que estan dañados
Casa Myers les hizo cambio físico

¡FAVOR DE RECOLECTAR EL MATERIAL LO ANTES POSIBLE, SOLAMENTE SERA RESGUARDADO DURANTE 20 DIAS!

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212034775
Fecha de Compra 2024-07-12 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie recoleccion Remision
Estado CHH
Municipio CHIHUAHUA Colonia COMPLEJO INDUSTRIAL CHIHU
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección GAMMA
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 336.28 Orden Interna Refacción
Orden Interna 336.28 Falla Real Fuga de gas en la conexin de punta pool - tuerca izquierda a la vlvula del tanque
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV 0840365382
NOTACRED 6111148646 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo de solicitud
Evidencia Factura IUSA
Evidencia Material
EVIDENCIA Correo de respuesta
VoBo para destruccion Evidencia
Destrucción del material Destrucción del material
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-12-17 17:51:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-12-17 17:51:19
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2024-12-17 17:51:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-12-17 17:51:08
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Envio de evidencias faltantes para aprobacion a Area accion: Solicitud cancelada
Esther Samano Mondragon 2024-12-17 17:51:04
EL SEGUIMIENTO DEL REPORTE SE ESTA DANDO CON EL TICKET N°990
Esther Samano Mondragon 2024-12-17 17:50:56
-> Se adjunto el archivo Destrucción del material el cual se describe a continuación: Destrucción del material
Esther Samano Mondragon 2024-12-17 17:41:20
Me comunico con cliente, responde Diana Coss. Se solicita la destrucción del material. Sí mismo, compartir un vídeo de 10 segundos e imágenes de la destrucción del material.
Esto lo compartirá por correo a case@iusa.com.mx
Esther Samano Mondragon 2024-12-17 10:15:00
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Envio de evidencias faltantes para aprobacion
Esther Samano Mondragon 2024-12-16 16:19:52
Agente solicitara el video de la destruccion
Susana Cruz Miranda 2024-12-16 16:03:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Susana Cruz Miranda 2024-12-16 16:03:08
-> Se adjunto el archivo VoBo para destruccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-12-16 16:02:28
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-13 11:49:39
menciona que no tiene rosca y que no estan fijas
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-13 11:49:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-12-11 10:58:03
SE manda wa solicitan informe a que se refiere con mal fabricado
Gloria Gomez Valdez 2024-12-11 10:57:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-12-11 10:51:23
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez 2024-12-10 18:09:46
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Correo de respuesta
Arleth Martinez 2024-12-10 18:09:28
Menciona Diana :
Esta mal fabricada, fue lo que me comento la tienda
Arleth Martinez 2024-12-10 18:08:45
Se cambio el Area resolutiva Calidad a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Destino final de producto a Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-12-09 20:12:47
Se solicita a usuario comparta cual es la falla del material.
Imelda Garca Cruz 2024-12-09 20:12:41
Se envia a Docusign para que nos autoricen el motivo 298
VoBo 9212034775 9dic.pdf
Susana Cruz Miranda 2024-12-09 17:46:03
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-12-09 17:45:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Calidad
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Destino final de producto
Susana Cruz Miranda 2024-12-09 17:45:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 336.28
Orden Interna: 336.28
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-12-09 17:26:54
Hacer caso omiso al comentario anterior
Araceli Nava Moreno 2024-12-06 09:08:29
Se recibe correo indicando que los reguladores tienen fuga de la parte donde van las conexiones.
Araceli Nava Moreno 2024-12-06 09:04:12
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-05 15:02:30
Ticket: En espera paso a: Analisis
Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-05 15:02:19
Se recibe correo de Elisa Alatriste compartiendo los siguientes datos.
-Nombre de quien realizará la entrega: Diana Coss
-2 teléfonos de contacto: 614 349 94 86
-Correo: compras3@casamyers.com.mx
-Dirección completa de donde se encuentra el material
Código Postal: 31136
Estado: Chihuahua
Colonia: Complejo Industrial Chihuahua
Municipio: Chihuahua
Calle y Número: Calle Gamma #11376
Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-05 15:02:07
Se solicta compartir
Nombre
Telefono
Correo
Dirección completa del material
Araceli Nava Moreno 2024-12-05 11:07:21
Ticket: Abierto paso a: En espera
Araceli Nava Moreno 2024-12-05 11:06:38
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-12-05 11:06:33
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Material
Araceli Nava Moreno 2024-12-05 11:06:04
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura IUSA
Araceli Nava Moreno 2024-12-05 11:03:53
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Araceli Nava Moreno 2024-12-05 11:03:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-12-05 11:02:35

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