Nanci Limon

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Ticket No. 270610

TT270610 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Nanci Limon
Celular 8343182850 Teléfono Fijo 8341189209
E-mail compras@multielectrico.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material KIT FOTOVOLTAICO 250W Tipo Producto
División KIT SOLAR Código 221504
Cantidad 9 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-12-05 10:50:31 Fecha Cierre 2025-03-24 18:24:17
Tiempo Respuesta 00:05:19 Tiempo Solución 109 07:28:27
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se comunica Distribuidor Nanci Limon, solicitando la garantia de 9 microinversores del kit con SKU 221504. Indica que los 9 microinvertores no pasan corriente
Responsable:
Telefonos: 8343182850 / 8341189209
Correo: compras@multielectrico.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-12-04 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Tamaulipas
Municipio Victoria Colonia Ciudad Victoria Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 21 y 22 Hidalgo # 525
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Pedro Garcia Fecha Asistencia 2024-12-07 12:36:00
Celular
Whatsapp
Correo cejimenez@iusa.com.mx
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Paneles solares
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No genera energa
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-12-07 12:36:00 2024-12-07 13:05:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Informacion de microinversor foto
Formato de servicio No se paga km
factura Evidencias
formato IUSASOL evidencias
equipo evidencia
serie evidencia
Orden de Servicio Dictamen: Y microinversores no funcionan
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2025-03-24 18:24:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2025-03-24 18:24:17
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2025-03-24 18:23:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2025-03-24 18:22:57
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2025-03-24 18:22:52
Microinversores ya estan en cedis, se le pide nos confirme cuando se puede atender, indica que va a revisar su agenda y nos avisa por la tarde
Ana Julia Hernandez Morales 2025-03-07 09:52:35
Se recibe correo de Miguel Olmos
Buenos días:



Los equipos estarán listos para ser enviados el día de mañana.



Erick: Estos los mandaremos vía transporte de IUSA para tu sucursal, serías tan a mable de proporcionarnos la dirección para efectos de la generación del ADM correspondiente.



Saludos
Estefani Jimenez Cruz 2025-03-03 10:54:16
Buenos días Estefani:



Si, tenemos ya un resultado de la revisión, justo le mandé hace unos minutos a Erick Meléndez el diagnóstico en el cual se determinó por nuestra área de ingeniería el motivo por el cual estos equipos fallaron y se llegó a la conclusión que había sido por un sobre voltaje, aparentemente estos fueron operados fuera de condiciones normales.



Lo que Erick nos está ayudando a investigar es cuándo fueron vendidos estos equipos para determinar si se aplica garantía o no.



Saludos
Estefani Jimenez Cruz 2025-02-24 12:16:26
Equipo ya fue revisado por planta, se esta regresando a Erick Meléndez
Estefani Jimenez Cruz 2025-02-17 13:46:24
Cst indica que entre miércoles y jueves se hace la entrega de los equipos en el Cedis
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-14 09:43:58
Cst Pedro acude el dia de mañana a realizar la recoleccion de los Microinversores
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-10 13:39:40
Se indica al cst Pedro nos pueda apoyar recolectando los micro inversores, menciona solo lo haria si le pagamps la gasolina por adelantado
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-06 18:09:44
Miguel Olmos - Menciona lo que requiere es que los equipos se desmonten para que los equipos regresen a Planta con atencion
Se requiere que lo que regresen los microinversores
Piden validar que el cst Predro acuda a desinstalar los equipos
Lourdes Jose Benito 2025-01-06 09:50:00
Usuario pide saber el estatus del reporte, se pide apoyo a EC Fani
Gloria Gomez Valdez 2024-12-23 11:39:50
-> Se adjunto el archivo Orden de Servicio el cual se describe a continuación: Dictamen: Y microinversores no funcionan
Gloria Gomez Valdez 2024-12-22 07:04:34
Se solicito apoyo a Eliseo Chimal de Conymec
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-19 19:35:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-19 11:02:26
usuario no contesta llamadas se envia WA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-17 15:52:21
Se envía mensaje a usuario en motivo a validar si el cst acudió a servicio, en espera de respuesta
Ariana Morales Bernardino 2024-12-08 09:58:10
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-12-07 08:38:32
se trabajaba con TT270206 pero nos quedamos tarabajando con TT270610
Angela Gomez Leon 2024-12-05 12:39:28
-> Se adjunto el archivo serie el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-12-05 12:38:56
-> Se adjunto el archivo equipo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-12-05 12:38:17
-> Se adjunto el archivo formato IUSASOL el cual se describe a continuación: evidencias
Angela Gomez Leon 2024-12-05 12:37:50
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: Evidencias
Angela Gomez Leon 2024-12-05 12:37:31
TT270610CST se comunicara primero con el usuario para coordinar visits
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-05 12:36:27
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-12-07 12:36
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-05 12:36:08
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-05 12:36:02
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: No se paga km
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-05 12:35:56
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Pedro Garcia
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-05 10:58:52
-> Se adjunto el archivo Informacion de microinversor el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-05 10:56:28
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-05 10:55:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-05 10:55:50

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