Jose Manuel Calva Vargas
TT270603 Servicio
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Bueno
Datos Personales
| Contacto | Jose Manuel Calva Vargas | ||
| Celular | 5520722739 | Teléfono Fijo | 5513397235 |
| mkalba1@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-12-05 10:10:13 | Fecha Cierre | 2024-12-05 10:57:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:10:42 | Tiempo Solución | 0 00:36:41 |
| Agente Creador | Ruth Salazar | Agente Cerro | Ruth Salazar |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ruth Salazar |
Descripción
| Usuario se comunica solicitando la activación de su garantía la cual es de 3+1 , se le pide conservar noita de compra, reportar cualquier falla |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | AA107226988 |
| Fecha de Compra | 2024-11-11 | Lugar de Compra | GERSA MUEBLES PARA BAÑOS |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Nezahualc�yotl | Colonia | Central |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Lago Ontario # 179 | ||
| Referencias | Entre AV. CHIMALHUACAN Y lAGUNA DE TERMINOS | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4115771 | Longitud | -99.0428961 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | No Aplica | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ruth Salazar
2024-12-05 10:57:36
Ruth Salazar
2024-12-05 10:57:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar
2024-12-05 10:57:36
Ruth Salazar
2024-12-05 10:57:36
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ruth Salazar
2024-12-05 10:57:31
Ruth Salazar
2024-12-05 10:57:31
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ruth Salazar
2024-12-05 10:57:26
Ruth Salazar
2024-12-05 10:57:26
Se le comparte numero de reporte y se le brinda asesoría al usuario sobre la regulación de la temperatura en el equipo, se le pide realice pruebas en el equipo y que si la falla que comenta presenta de que sale tibia el agua persiste se comunique , se le proporciona numero de whatsapp y evidencias en caso de que el equipo no mejore el funcionamiento.
Ruth Salazar
2024-12-05 10:57:21
Ruth Salazar
2024-12-05 10:57:21
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Ruth Salazar
2024-12-05 10:54:51
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Ruth Salazar
2024-12-05 10:54:51
Se cambio latitud: 19.4115771
Se cambio longitud: -99.0428961
Ruth Salazar
2024-12-05 10:21:37
Se cambio longitud: -99.0428961
Ruth Salazar
2024-12-05 10:21:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar
2024-12-05 10:20:55
Ruth Salazar
2024-12-05 10:20:55