Iris Tapetillo Bravo

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 270602

TT270602 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Iris Tapetillo Bravo
Celular 4442082332 Teléfono Fijo 4441560996
E-mail pastejeiusa@gmail.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 618098
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-12-05 10:17:22 Fecha Cierre 2024-12-08 11:36:01
Tiempo Respuesta 00:02:32 Tiempo Solución 3 01:16:07
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Ariana Morales Bernardino
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica usuario indica que el equipo no calienta el agua menciona que lleva una semana sin calentar , suministro de agua de agua por tinaco Equipo nuevo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-11-22 Lugar de Compra selecta
No. de Serie 0 Remision
Estado San Luis Potos�
Municipio TIERRA BLANCA Colonia San juan de guadalupe
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección entre riva palacion y juan gustante numero #50
Referencias fachada de piedra y cafe
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Luis Enrique de la Chun Fecha Asistencia 2024-12-06 18:17:00
Celular
Whatsapp
Correo ledc_66@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 300
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-12-06 18:17:00 2024-12-06 18:46:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
comprobante equipo evidencia
serie evidencias
Formato de servicio No se paga km
Evidencias Evidencias de tecnico
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ariana Morales Bernardino 2024-12-08 11:36:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-12-08 11:36:01
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ariana Morales Bernardino 2024-12-08 11:35:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ariana Morales Bernardino 2024-12-08 10:10:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Ariana Morales Bernardino 2024-12-08 10:10:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Ariana Morales Bernardino 2024-12-08 10:09:58
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 300
Ariana Morales Bernardino 2024-12-08 10:09:39
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Ariana Morales Bernardino 2024-12-08 10:09:30
usuario confirma la asistencia del tecnico, costo de 300, el tecnico le dijo que su equipo estaba colocado al revés, aun no lo usa que ya no hay sol donde vive, pendiente indique como califica el servicio
Ariana Morales Bernardino 2024-12-08 10:09:13
Se envía mensaje a usuario en motivo a validar si el cst acudió a servicio, en espera de respuesta
Ariana Morales Bernardino 2024-12-08 09:59:50
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias de tecnico
Gloria Gomez Valdez 2024-12-06 11:45:51
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-12-06 11:45:04
CST indica: Está mal instalado. Orientación totalmente opuesta
Y tinaco tapa el sol
Colocaron bomba prezurizadora para el agua fría
Gloria Gomez Valdez 2024-12-06 11:44:59
Hablo CST con usuario para cordinar visita
Lourdes Jose Benito 2024-12-06 11:08:51
Se recibe wab de CST indicando que hoy realiza la visita técnica, inidca que la dirección esta cuatraspeada
Domicilio
General Regules #150
San juan de guadalupe
Entre riva palacio y juan bustamante
Lourdes Jose Benito 2024-12-06 11:08:25
cst no me toma llamadas para confirmar visita, le mando mensaje
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-06 10:30:21
En espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-05 18:17:53
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-12-06 18:17
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-05 18:17:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-05 18:17:41
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: No se paga km
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-05 18:17:14
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Luis Enrique de la Chun
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-05 18:14:07
Se adjunto el numero de serie del equipo
Angela Gomez Leon 2024-12-05 13:11:24
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-12-05 12:56:47
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-12-05 12:56:42
se adjunto el numero de serie
Angela Gomez Leon 2024-12-05 12:56:32
-> Se adjunto el archivo serie el cual se describe a continuación: evidencias
Angela Gomez Leon 2024-12-05 12:56:15
En espera del numero de serie del equipo
Angela Gomez Leon 2024-12-05 10:46:01
-> Se adjunto el archivo comprobante equipo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-12-05 10:45:41
-> Se adjunto el archivo equipo,comprobate el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-12-05 10:42:15
En espera de sus evidencias
Angela Gomez Leon 2024-12-05 10:21:43
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-12-05 10:20:09
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-12-05 10:20:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-12-05 10:19:54

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad