Ticket: Concluido paso a: Cerrado

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Usuario de acuerdo con cierre del reporte

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado

usuario no contesta llamadas en espera de que conteste WA

Se manda mensaje para validar visita

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Se adjunta dictamen del cst

-> Se adjunto el archivo Dictamen del cst el cual se describe a continuación: Se acuden al domicilio del cliente el cual reporta que equipo llega a 80 °C se reviso encontrando una mala instalacion tinaco se encuentra a 2 mts de altura por lo cual provoca una baja presion de agua

cst confirma que acude hoy

En espera de fecha

-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-12-10 17:25

Ticket: En espera paso a: Trabajando

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada

-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: No se paga

Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Alberto Gonzalez Ticante

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Agendar visita tecnica

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado

Usuario no puede regular las perillas, se pide apoyo a hector

Se le pide a usuario realice Antes de realizar sus pruebas verifique lo siguiente:
• Pilas nuevas alcalinas de 1.5V, de preferencia Duracell, Energyzer
• Regulador baja presion 1,0 m3/h no mayor a 2 años

1.- Colocar ambas perillas al mínimo, abrir paso de gas, abrir la llave de agua caliente de su regadera al máximo, al encender el equipo la temperatura de su agua sera tibia por lo que tendrá que regular gradualmente solo con la perilla del lazo izquierdo a la temperatura deseada, en caso de no encender se hará lo siguiente.

2.- Cerrar llave de paso agua fría, desconectar la manguera de agua caliente (recomendacion desde la tuberia), y abrir nuevamente la llave de paso del agua fria para hacer prueba directa y el equipo encendera, si al conectarlo a la tubería de agua caliente se apaga deberá revisar su presión de agua; tambien revisar su regadera no tenga reductor de presion o sea mayor a 5L/min.
EN ESPERA
SI NO QUEDA AGENDAR

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: serie

Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-11-23 a Fecha de compra: 2024-11-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 00000007926 a No. de Factura: 00000007926
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: GP240830000240
Se cambio Remision de: a Remision: .

Ticket: Abierto paso a: En espera

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de aquipo instalado, regulador de gas, comprobante de compra, numero de serie no visible, cap de wab

Se le comparte número de reporte y se le pide enviar una imagen donde se visualice el número de serie. ya que en las que envio no se logra ver

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.