TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Naima Nouidjem

Ticket No. 270604

TT270604 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Naima Nouidjem
Celular	7711977031	Teléfono Fijo	9841775773
E-mail	naimanouidjem@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES RAPIDA REC	Código	210838
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-12-05 10:15:10	Fecha Cierre	2024-12-05 19:38:14
Tiempo Respuesta	00:06:59	Tiempo Solución	0 09:16:05
Agente Creador	Araceli Nava Moreno	Agente Cerro	Ariana Morales Bernardino
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Araceli Nava Moreno

Descripción

Se comunica usuario indicando que su calentador no enciende, indica que tiene fuga en el termostato, la falla se presento desde la instalación, no mantiene el piloto debido a la fuga, el regulador es de color gris, el suministro de agua es por tinaco

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura
Fecha de Compra	0000-00-00	Lugar de Compra	Boxito
No. de Serie	No visble	Remision
Estado	Yucat�n
Municipio	M�rida	Colonia	Maya
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Calle 26 #564 a entre 17 y 19
Referencias	En frente hay unos departamentos 555, la casa tiene una reja de aluminio
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentandor no enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	equipo regulaodor serie no se visualiza ya que el equipo esta en pared	evidencias
	Evidencia	Conversación, equipo, regulador rojo, cierre

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ariana Morales Bernardino 2024-12-05 19:38:14

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ariana Morales Bernardino 2024-12-05 19:38:14

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ariana Morales Bernardino 2024-12-05 19:38:11

Ticket: En espera paso a: Concluido

Ariana Morales Bernardino 2024-12-05 19:38:07

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado

Ariana Morales Bernardino 2024-12-05 19:38:05

Se le indica a usuario el cierre de su reporte en motivo a que la fuga que presenta no procede a garantia por mala instalación, usuario solicito numero de locales para adquirir el termostato

Ariana Morales Bernardino 2024-12-05 19:38:00

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Conversación, equipo, regulador rojo, cierre

Ariana Morales Bernardino 2024-12-05 19:36:46

En espera del comprobante de compra

Angela Gomez Leon 2024-12-05 11:11:08

-> Se adjunto el archivo equipo regulaodor serie no se visualiza ya que el equipo esta en pared el cual se describe a continuación: evidencias

Angela Gomez Leon 2024-12-05 11:10:43

Se solicitan evidencias por wa y se le comparte la politica de garantía

Araceli Nava Moreno 2024-12-05 10:28:16

Ticket: Abierto paso a: En espera

Araceli Nava Moreno 2024-12-05 10:27:54

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Araceli Nava Moreno 2024-12-05 10:27:49

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Araceli Nava Moreno 2024-12-05 10:22:09