Adilene SAndoval Gomez

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Ticket No. 270592

TT270592 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Adilene SAndoval Gomez
Celular 9541260037 Teléfono Fijo 9585840815
E-mail compras.puerto@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210840
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-12-05 09:46:48 Fecha Cierre 2025-02-11 18:25:56
Tiempo Respuesta 00:02:41 Tiempo Solución 68 08:36:27
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se recibe wa de distribuidor solicitando NC.Nombre completo:Distribuidora Ziga Sa de cv
Domicilio:BLVD. Jose Murat Casab 1200-A
código postal:71980
Colonia: centro
Poblacion: Puerto Escondido
Municipio:San pedro mixtepec
Estado: oaxaca
Referencia de Entrega: AV. LAZARO CARDENAS N444 ESQ VILLAS SAN PEDRO POCHUTLA
Falla.NO PRENDE
Podructo: CALENTADOR DE PASO 9 LTS TERMOPOWER 2 SERV. IUSA
Nombre de quien ecibe. Margarito Salinas
Telefono.958-58-4-08-15
Correo eletronico: compras.puerto@hotmail.com
Factura: ZF_1919169

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211919169
Fecha de Compra 2024-03-04 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Puebla
Estado OAX
Municipio SAN PEDRO MIXTEPEC, JUQUILA Colonia PUERTO ESCONDIDO CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD. JOSE MURAT CASAB
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia 2025-01-30 17:30:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 3,058.12 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831583499 ENTREGADEV 0840373937
NOTACRED 6111011521 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2025-01-30 17:30:00 2025-01-30 18:14:59 Esther Samano Mondragon
2024-12-21 18:00:00 2024-12-21 18:44:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura
Evidencias equipo, serie, conversación wa
Formato de recolección actualizado Formato de recolección actualizado con la dirección
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2025-02-11 18:25:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2025-02-11 18:25:56
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2025-02-11 18:25:52
NC 6111170631
Esther Samano Mondragon 2025-02-11 18:25:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2025-02-11 18:25:24
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2025-02-11 18:25:21
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2025-02-05 16:06:31
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2025-02-05 16:06:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2025-02-05 08:22:51
Aprob IU17 05feb2025.pdf
Mauricio Suarez 2025-02-05 08:22:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Esther Samano Mondragon 2025-02-04 18:23:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Francisco Javier Fernandez 2025-01-30 15:55:00
Material recolectado con cliente
Francisco Javier Fernandez 2025-01-30 15:54:50
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2025-01-30 17:30
Esther Samano Mondragon 2025-01-29 17:10:24
Cedis indica recolecta mañana 30 de enerp
Susana Cruz Miranda 2025-01-29 16:57:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2025-01-27 10:42:50
Se recibe llamada de Jair Mendoza (CEDIS), menciona que cliente no cuenta con el material.
Me comunico con cliente, menciona que el material si lo tienen en sucursal.
Se valida con Jair Mendoza, y menciona que volverán a acudir la próxima semana a recolectar
Esther Samano Mondragon 2025-01-22 15:52:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Francisco Javier Fernandez 2025-01-22 15:41:03
CLIENTE COMENTA QUE EL USUARIO FINAL NO HA REGRESADO EL EQUIPO, NO LO TIENEN DISPONIBLE. SE REAGENDA RECOLECCIÓN
Francisco Javier Fernandez 2025-01-22 15:40:50
Me comunico con Jair Mendoza (CEDIS), se valida la recolección.
Menciona que ya se volvió a mandar a recolectar. Indica que lo revisara con Francisco para que le confirme la recolección, en caso de ya haberse recolectado comparte el acuse
Esther Samano Mondragon 2025-01-21 15:45:17
SE REAGENDA RECOLECCIÓN, LA HOJA MARCA DIRECCIÓN DE MIXTEPEC Y LA RECOLECCION ES EN POCHUTLA,
Francisco Javier Fernandez 2024-12-26 17:02:43
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-12-21 18:00
Esther Samano Mondragon 2024-12-19 17:34:45
Me comunico con Jair Mendoza (CEDIS), se valida la recolección del material. Indica que ya se mando una unidad a recolectar, posiblemente entre mañana y el sábado se recolecte.
Esther Samano Mondragon 2024-12-19 17:34:36
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección actualizado el cual se describe a continuación: Formato de recolección actualizado con la dirección
Esther Samano Mondragon 2024-12-17 13:10:56
Se adjunta dirección
AV. LAZARO CARDENAS N444 ESQ VILLAS SAN PEDRO POCHUTLA c.p 70900
Angela Gomez Leon 2024-12-14 10:10:51
Se le indica que se validara con el área correspondiente y en cuanto tengamos información se le notificara
Lourdes Jose Benito 2024-12-13 15:17:12
Se recibe mensaje de wab de usuario indicando que ¨Me acaba de llegar la orden de recolección con respecto al calentador pero trae la dirección de puerto y debe ser la que dice referencia de entrega que es en la suc de pochutla¨
Lourdes Jose Benito 2024-12-13 15:14:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-12-12 18:34:17
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-12-12 18:34:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 3,058.12
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-12-10 11:10:54
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Jose Jair Mendoza
Susana Cruz Miranda 2024-12-10 11:10:45
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-04 a Fecha de compra: 2024-03-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211919169 a No. de Factura: 9211919169
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Puebla.
Susana Cruz Miranda 2024-12-10 11:10:34
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-12-10 11:10:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-12-10 11:10:11
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-12-05 09:53:22
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-12-05 09:53:17
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: equipo, serie, conversación wa
Gloria Gomez Valdez 2024-12-05 09:53:10
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-12-05 09:50:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-12-05 09:49:29

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