Rene Rojas Martinez

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Ticket No. 270595

TT270595 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Rene Rojas Martinez
Celular 7222892899 Teléfono Fijo 7222720236
E-mail ribsarm@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. Tipo Producto
División TERMOSTATO AUTOMAT. Código 495066
Cantidad 7 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-12-05 09:54:17 Fecha Cierre 2025-01-27 10:41:01
Tiempo Respuesta 00:02:04 Tiempo Solución 53 00:44:40
Agente Creador Araceli Nava Moreno Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se comunica Rene solicitando la devolucion del material
Motivo: defecto, fuga (desconoce)
Nombre: Jorge Hernandez
Tel. 7222892899
Tel. 7222720237
Correo. ribsarm@gmail.com
Dirección completa:
An. Alfredo del mazo #927
Col. La Magdalena
Toluca Estado de Mexico
CP 50220

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212095433
Fecha de Compra 2024-09-20 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio METEPEC Colonia IZCALLI CUAUHTEMOC I
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SOLIDARIDAD LAS TORRES
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del termostato del calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 2,017.42 Falla Real No enciende el piloto del termostato del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831570321 ENTREGADEV 0840372697
NOTACRED 6111160715 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Evidencias
material evidencia
Formato de recolección Formato de recolección
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2025-01-27 10:41:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2025-01-27 10:41:01
6111160715
Susana Cruz Miranda 2025-01-27 10:40:57
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2025-01-27 10:40:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2025-01-27 10:40:46
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2025-01-27 10:40:41
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2025-01-15 08:32:09
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2025-01-15 08:31:59
En espera de la firma del Alberto Castro
Mauricio Suarez 2025-01-14 08:21:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2025-01-10 08:52:38
Aprob IU00 10ene2025.pdf
Mauricio Suarez 2025-01-10 08:52:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Esther Samano Mondragon 2025-01-09 18:11:33
-> El responsable de seguimiento de: Gustavo Becerril cambio a: Susana Cruz Miranda
Gustavo Becerril 2025-01-09 16:50:48
El material se encuentra en CDPT
Gustavo Becerril 2025-01-09 16:50:31
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-12-11 08:06:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-12-10 08:29:34
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-12-10 08:29:23
-> El responsable de seguimiento de: Araceli Nava Moreno cambio a: Mario Guzman Olvera
Esther Samano Mondragon 2024-12-10 08:28:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 2,017.42
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-12-09 21:14:38
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-20 a Fecha de compra: 2024-09-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212095433 a No. de Factura: 9212095433
Se cambio el No. de serie de: recoleccion a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-12-09 21:14:29
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-12-09 21:13:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-12-09 21:13:37
Ticket: En espera paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-12-05 10:12:16
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-12-05 10:12:11
se adjuntaron evidencias
Angela Gomez Leon 2024-12-05 10:12:03
-> Se adjunto el archivo material el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-12-05 10:11:50
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidencias
Angela Gomez Leon 2024-12-05 10:11:33
Se solicita compartir factura e imagen del material
Araceli Nava Moreno 2024-12-05 09:58:22
Ticket: Abierto paso a: En espera
Araceli Nava Moreno 2024-12-05 09:58:13
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-12-05 09:58:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-12-05 09:56:21

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