TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Eulialio Navarro Rodriguez

Ticket No. 270588

TT270588 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Eulialio Navarro Rodriguez
Celular	8110127769	Teléfono Fijo	8183376409
E-mail	jb.refacciones@hotmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 15G-60 LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES DEPOSITO PRIMO	Código	268708
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-12-05 09:26:09	Fecha Cierre	2024-12-17 16:49:25
Tiempo Respuesta	00:06:51	Tiempo Solución	12 07:16:25
Agente Creador	Ruth Salazar	Agente Cerro	Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ruth Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando el calentador presenta fuga en la parte interna, el equipo no cuenta con válvula de alivia, subministro primario de red publica y secundaria de tinaco, no cuenta con presurizador. el tinaco cuenta con base y jarro de aire, instalación de pvc , conexión a equipo para subministro de agua galvanizado y para gas manguera terminaciones calentador 3/4 y 1/2 domestica la fuga lleva 3 dias

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-11-28	Lugar de Compra	GAFI
No. de Serie	0	Remision
Estado	Nuevo Le�n
Municipio	Guadalupe	Colonia	Residencial Azteca
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Cocula #501
Referencias	A un lado de tortilleria y una ferreteria casa color castaño claro
Observaciones
Latitud	25.6864366	Longitud	-100.2489728

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Fuga de agua en calentador

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Fuga de agua interna del calentador

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Mensaje notificando el cierre del reporte	mensaje

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-17 16:49:25

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-17 16:49:25

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-17 16:49:16

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-17 16:47:50

-> Se adjunto el archivo Mensaje notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: mensaje

Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-17 16:47:40

Ticket: En espera paso a: Concluido

Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-17 16:47:16

Se proporciona numero de reporte y evidencias necesarias para adjuntar al reporte

Ruth Salazar 2024-12-05 09:37:45

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ruth Salazar 2024-12-05 09:37:12

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Ruth Salazar 2024-12-05 09:37:06

Se cambio latitud: 25.6864366
Se cambio longitud: -100.2489728

Ruth Salazar 2024-12-05 09:36:46

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Salazar 2024-12-05 09:33:00