TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Norma López Hernández

Ticket No. 270573

TT270573 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Norma López Hernández
Celular	5549897615	Teléfono Fijo	5549897666
E-mail	g.admon@ferrosegar.com.mx	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES RAPIDA REC	Código	284954
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-12-05 08:18:28	Fecha Cierre	2024-12-17 16:51:43
Tiempo Respuesta	00:08:44	Tiempo Solución	12 08:24:31
Agente Creador	Lourdes Jose Benito	Agente Cerro	Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Lourdes Jose Benito

Descripción

Usuario envia wa indicando que su calentador sigue presentado fallas, se habia antendido con reportes TT246642, TT247857, menciona que ya realizo el cambio de regulador de gas y que aun asi presenta falla inidca que funciona unos meses y despues deja de funcionar. El piloto enciende muy tenue Y al dejarlo presionado mucho tiempo y darle vuelta no se mantiene prendido y se apaga

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-02-17	Lugar de Compra	Distribuidora Leo
No. de Serie	00000074866	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Tec�mac	Colonia	real tostana
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Fauno 22, real Toscana
Referencias	en la esquina se encuentra un parque y en su casa se encuentran arboles frutales
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentador enciende pero se apaga

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Comprobante de compra
	Evidencias	Numero de serie
	Evidencia	Regulador de gas
	Equipo	Equipo
	Mensaje notificando el cierre del reporte	Mensaje

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-17 16:51:43

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-17 16:51:43

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-17 16:51:38

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio

Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-17 16:51:35

-> Se adjunto el archivo Mensaje notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: Mensaje

Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-17 16:50:57

Ticket: En espera paso a: Concluido

Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-17 16:50:39

Ticket: Abierto paso a: En espera

Lourdes Jose Benito 2024-12-05 08:32:43

Se le brinda número de reporte y se le pide envie imagenes de las modificaciones que realizo en sugerencia de técnico reporte anterior TT250911

Lourdes Jose Benito 2024-12-05 08:32:37

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Lourdes Jose Benito 2024-12-05 08:31:31

-> Se adjunto el archivo Equipo el cual se describe a continuación: Equipo

Lourdes Jose Benito 2024-12-05 08:31:01

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Regulador de gas

Lourdes Jose Benito 2024-12-05 08:30:34

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Numero de serie

Lourdes Jose Benito 2024-12-05 08:29:54

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Comprobante de compra

Lourdes Jose Benito 2024-12-05 08:29:17

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Lourdes Jose Benito 2024-12-05 08:27:12