Isela Guadalupe Yac Llanos

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Ticket No. 270577

TT270577 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Isela Guadalupe Yac Llanos
Celular 6681008462 Teléfono Fijo 6681008463
E-mail igyac@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616299
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-12-05 08:38:01 Fecha Cierre 2025-01-03 10:21:10
Tiempo Respuesta 00:03:31 Tiempo Solución 29 01:39:38
Agente Creador Araceli Nava Moreno Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dilan Gabriel Fragoso Velazquez

Descripción

Se recibe correo de Isela indicando que se comunica distribuidor ELECTRICA DOS HERMANOS
Con respecto a una devolución por garantía a nombre de:
JUAN ENRIQUE LUCAS PATRON en Mazatlan, Sinaloa.
En fecha de 10/Septiembre 2024
Motivo ; No avienta agua ,no tiene presión, reporte anterior TT258015

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 523790
Fecha de Compra 2024-09-09 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 202403 Remision
Estado SIN
Municipio MAZATLAN Colonia COL. FRANCISCO VILLA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección DIVISION DEL NORTE
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 4350 Orden Interna Refacción
Orden Interna 56019722 Falla Real No tiene presin
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo de solicitud
Evidencia Factura
EVIDENCIA Imagen del equipo y numero de serie
Correo usuario de cierre Correo usuario de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2025-01-03 10:21:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2025-01-03 10:21:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2025-01-03 10:21:01
De acuerdo a la llamada establecida con el Sr Daniel Tirado confirma el cambio del producto dañado por el nuevo en garantía, procedemos al cierre del reporte, comenta que el servicio fue bueno.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2025-01-03 10:20:52
-> Se adjunto el archivo Correo usuario de cierre el cual se describe a continuación: Correo usuario de cierre
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2025-01-03 10:20:08
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2025-01-03 10:19:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 4350
Orden Interna: 56019722
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501487957
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810395622
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2025-01-03 10:19:44
-> El responsable de seguimiento de: Susana Cruz Miranda cambio a: Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Susana Cruz Miranda 2025-01-02 17:34:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2025-01-02 17:34:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2025-01-02 17:34:44
-> El responsable de seguimiento de: Carlos Trejo cambio a: Susana Cruz Miranda
Carlos Trejo 2024-12-21 12:01:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Asignacion de area resolutoria
Carlos Trejo 2024-12-21 12:01:35
MERCANCIA ENTREGADA 21-12-24
Carlos Trejo 2024-12-21 12:01:26
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Carlos Trejo
Mario Guzman Olvera 2024-12-18 08:35:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-12-18 08:35:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 4350
Orden Interna: 56019722
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501487957
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810395622
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-12-18 08:34:59
-> El responsable de seguimiento de: Araceli Nava Moreno cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-16 17:53:13
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-16 17:53:08
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501487957
N° DE REPORTE: TT270577
ORDEN INTERNA: 56019722
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL ELECTRICA DOS HERMANOS
DANIEL TIRADO
TELEFONO: 669-1381653 / 669-1633584
ESTADO: SINALOA
MUNICIPIO: MAZATLAN
COLONIA: FRANCISCO VILLA
CALLE: DIVISION DEL NORTE 1900
C.P. 82127
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L (616299) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202403
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-16 17:52:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 4350
Orden Interna: 56019722
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501487957
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-16 17:52:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-09 18:28:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 4350
Orden Interna: 56019722
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-09 18:28:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 4350
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-12-09 15:44:22
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-12-09 15:44:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-12-09 15:44:10
Ticket: En espera paso a: Analisis
Arleth Martinez 2024-12-05 15:12:23
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez 2024-12-05 15:12:04
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Imagen del equipo y numero de serie
Arleth Martinez 2024-12-05 15:11:21
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-09 a Fecha de compra: 2024-09-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 523790 a No. de Factura: 523790
Se cambio el No. de serie de: No visble a No. de serie: 202403
Se cambio Remision de: a Remision: .
Arleth Martinez 2024-12-05 15:10:58
Nombre de la persona responsable Daniel Tirado
Dos número de teléfono 669-1381653 / 669-1633584
Correo auxcompras@electricadoshermanos.com

Dirección completa de donde se encuentra el material

Código Postal: 82127
Estado: Sinaloa
Colonia: Francisco Villa
Municipio: Mazatlan
Calle y Número: División del Norte #1900
Arleth Martinez 2024-12-05 15:03:25
Se sollcita compartir
Nombre de la persona responsable
Dos número de telefono
Correo
Direccion completa de donde se encuentra el material
Imagen del equipo en sucursal donde se visualice la etiqueta y el número de serie
Araceli Nava Moreno 2024-12-05 08:44:15
Ticket: Abierto paso a: En espera
Araceli Nava Moreno 2024-12-05 08:42:48
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-12-05 08:42:40
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Araceli Nava Moreno 2024-12-05 08:42:29
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Araceli Nava Moreno 2024-12-05 08:42:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-12-05 08:41:32

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