Javier Rivera Obispo

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Ticket No. 270561

TT270561 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Javier Rivera Obispo
Celular 7331443788 Teléfono Fijo 7335832873
E-mail comelect_rivera@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 12L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 208984
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-12-04 18:57:15 Fecha Cierre 2025-01-03 16:24:32
Tiempo Respuesta 00:26:18 Tiempo Solución 29 21:00:59
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se recibe whatsapp donde reportan equipo
El calentador encendía pero no calentaba, tardaba en calentar, no llegaba a la temperatura, realizaba explosiones, trabajaba sin estar en uso
Solicitando la reposición del equipo
Factura: 9211585358
SKU: 208984
Numero de cliente IUSA: 75233
Reporta: Javier Rivera Obispo
Numero de contacto: 7335832873 - 7331443788
Correo: fprivera_facturas@hotmail.com
Entrega: Javier Rivera Obispo
Numero de contacto: 7335832873 - 7331443788
COMERCIAL ELECTRICA FP RIVERA SA DE CV
CALLE MORELOS 39
IGUALA DE LA INDEPENDENCIA CENTRO IGUALA
DE LA INDEPENDENCIA, GUERRERO
GRO Mexico 40000
PAST-IGU-CHILPACA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211585358
Fecha de Compra 2023-02-18 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0000006172 Remision
Estado GRO
Municipio IGUALA DE LA INDEPENDENCIA, GUERRERO Colonia IGUALA DE LA INDEPENDENCI
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE MORELOS 39
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58015388 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Evidencia
Evidencia correo Correo donde cliente acepta se aplique NC
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2025-01-03 16:24:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2025-01-03 16:24:32
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2025-01-03 16:24:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2025-01-03 16:24:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Solicitud cancelada
Esther Samano Mondragon 2025-01-03 16:24:18
El seguimiento de la NC se está dando con el Ticket N° 2813
Esther Samano Mondragon 2025-01-03 16:24:03
-> Se adjunto el archivo Evidencia correo el cual se describe a continuación: Correo donde cliente acepta se aplique NC
Esther Samano Mondragon 2025-01-03 16:19:10
Me comunico con cliente, responde Javier Rivera. Se valida si acepta se aplique NC. Cliente acepta
Esther Samano Mondragon 2025-01-03 15:58:42
revisar si acepta NC
Susana Cruz Miranda 2025-01-02 17:35:44
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Esther Samano Mondragon
Susana Cruz Miranda 2025-01-02 17:35:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2025-01-02 17:35:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-12-18 08:35:45
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-16 13:01:34
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-16 13:01:28
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501487880
N° DE REPORTE: TT270561
ORDEN INTERNA: 58015388
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL COMERCIAL ELECTRICA FP RIVERA
JAVIER RIVERA OBISPO
TELEFONO: 7335832873 * 7331443788
ESTADO: GUERRERO
MUNICIPIO: IGUALA DE LA INDEPENDENCIA
COLONIA: CENTRO
CALLE: MORELOS 39
C.P. 40000
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 12L. LP (208984) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000006172
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-16 13:01:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58015388
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501487880
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-16 13:01:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-10 16:19:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58015388
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-10 16:19:28
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-12-09 15:42:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-12-09 15:42:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 3,388.35
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-12-09 15:42:38
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-12-04 19:26:59
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-12-04 19:26:53
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Ariana Morales Bernardino 2024-12-04 19:26:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-12-04 19:23:33

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