Ticket: Concluido paso a: Cerrado

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Se envía mensaje a usuario en motivo a validar si el cst acudió a servicio, en espera de respuesta

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Dictamen de cst:
AIre en tuberia asi como baja precion de agua lo que provoca la falla configuración indirecta de perillas , se colocan perrilas correctamnete, se hacen pruebas de encendido y apagado y queda funcionando sin problemas
Costo $ 350

Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

CST informó ayer 270568 agendado entre 12 y 15 mañana

En espera de feccha

-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-12-07 13:58

Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada

-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: No se paga km

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica

El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada

-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: No se paga km

Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Jose Cano Sanchez

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica

Usuario comenta que ya realizó las pruebas y la falla continuar, se le comenta que se atgendará servicio

Ticket: En espera paso a: Trabajando

se le pide a usuario realice las pruebas
Antes de realizar sus pruebas verifique lo siguiente:
• Pilas nuevas alcalinas de 1.5V, de preferencia Duracell, Energyzer
• Regulador baja presion 1,0 m3/h no mayor a 2 años

1.- Colocar ambas perillas al mínimo, abrir paso de gas, abrir la llave de agua caliente de su regadera al máximo, al encender el equipo la temperatura de su agua sera tibia por lo que tendrá que regular gradualmente solo con la perilla del lazo izquierdo a la temperatura deseada, en caso de no encender se hará lo siguiente.

2.- Cerrar llave de paso agua fría, desconectar la manguera de agua caliente (recomendacion desde la tuberia), y abrir nuevamente la llave de paso del agua fria para hacer prueba directa y el equipo encendera, si al conectarlo a la tubería de agua caliente se apaga deberá revisar su presión de agua; tambien revisar su regadera no tenga reductor de presion o sea mayor a 5L/min.
E NESPERA, SI NO QUEDA AGENDAR

Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-12-05 a Fecha de compra: 2024-11-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: TML116402
Se cambio el No. de serie de: GP240405000503 a No. de serie: GP240405000503
Se cambio Remision de: a Remision: .

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Comprobante de compra

Pendiente comprobante de compra

Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-12-05 a Fecha de compra: 2024-12-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: GP240405000503
Se cambio Remision de: a Remision: .

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Equipo, serie, conversacion, regulador

En espera de sus evidencias

Ticket: Abierto paso a: En espera

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

-> Se adjunto el archivo serie el cual se describe a continuación: evidencia

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.