Oswaldo Hurtado Reza

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Ticket No. 270551

TT270551 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Oswaldo Hurtado Reza
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail ohurtado@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 NAT Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 268707
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-12-04 17:59:05 Fecha Cierre 2024-12-06 13:40:12
Tiempo Respuesta 00:03:04 Tiempo Solución 1 19:38:03
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Se recibe correo de Oswaldo Hurtado Reza solicitando la Nota de credito de un calentador
FACTURA: 9212133917
MOTIVO: El calentador no enciende correctamente, el usuario final marco a atención a clientes donde le sugirieron algunas recomendaciones que al final no pudieron solucionar el problema que se tiene.
Encargado de tienda: Nydia Maritza Bustamante Sánchez
cel. 56 2602 0416
correo: nydia.chimequita@gmail.com
dirección de recolección: AV GUSTAVO BAZ #144 COL.BENITO JUAREZ (LA AURORA) NEZAHUALCOYOTL CP: 57000

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 92122133917
Fecha de Compra 2024-10-31 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0000008632 Remision
Estado MEX
Municipio NEZAHUALCOYOTL Colonia BENITO JUAREZ (LA AURORA)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV GUSTAVO BAZ
Referencias con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-12-06 13:40:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-12-06 13:40:12
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2024-12-06 13:40:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Solicitud cancelada
Esther Samano Mondragon 2024-12-06 13:39:55
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-12-05 07:38:42
Reporte duplicado, se esta dando seguimiento con el TT270552
Gloria Gomez Valdez 2024-12-05 07:38:36
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-12-05 07:38:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-12-04 18:02:09

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