TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Karla Arlette G

Ticket No. 270558

TT270558 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Falla

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Karla Arlette G
Celular	0000000001	Teléfono Fijo	0000000001
E-mail	copareservicios@live.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	NIPLE TERMINAL NT- 4 1/4x3/8	Tipo Producto
División	CONEXIONES PARA GAS	Código	311986
Cantidad	200	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-12-04 18:36:34	Fecha Cierre	2024-12-10 17:57:39
Tiempo Respuesta	00:05:52	Tiempo Solución	5 23:15:13
Agente Creador	Arleth Martinez	Agente Cerro	Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Arleth Martinez

Descripción

Se recibe correo de Lizeth Marcela Lopez Mendiola solicitando la devolución de la factura 9212159000 y las 200 pieza del código 311986 no me el niple ya que lo necesita 3/8 X 1/4 y me lo enviaron al revés.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9212159000
Fecha de Compra	2024-11-26	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	Con Distribuidor	Remision
Estado	CHP
Municipio	CHIAPAS	Colonia	TUXTLA GUTIERREZ
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	2a PONIENTE Y 5a. SUR No. 590
Referencias	con distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

235 Material surtido erroneamente

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

No coincide c�digo de factura vs entrega del producto

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831572091

ENTREGADEV

0840372822

NOTACRED

6111161521

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	FACTURA IUSA	FACTURA IUSA
	EVIDENCIA	Imagen del material
	Correo usuario de cierre	Correo usuario de cierre

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-10 17:57:39

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-10 17:57:39

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-10 17:57:29

Ticket: En espera paso a: Concluido

Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-10 17:57:22

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada

Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-10 17:57:16

Nos contactamos con el cliente sin éxito, se le envía correo con las evidencias pendientes e indicando el cierre del reporte para abrir uno nuevo en cuanto nos comparta la evidencia pendiente.

Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-10 17:56:55

-> Se adjunto el archivo Correo usuario de cierre el cual se describe a continuación: Correo usuario de cierre

Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-10 17:55:20

Descripcion correcta :
Se recibe correo de Karla Arlette G solicitando la devolución de la factura 9212159000 y las 200 pieza del código 311986 no me el niple ya que lo necesita 3/8 X 1/4 y me lo enviaron al revés.

Arleth Martinez 2024-12-04 18:51:40

Ticket: Abierto paso a: En espera

Arleth Martinez 2024-12-04 18:45:38

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Arleth Martinez 2024-12-04 18:45:33

-Dirección completa de donde se encuentran los equipos
-Calle y número
-Colonia
-Municipio
-Estado
-Código Postal
-Nombre de la persona encargada
-Correo de la persona encargada
-Dos números de contacto

Arleth Martinez 2024-12-04 18:45:25

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Imagen del material

Arleth Martinez 2024-12-04 18:43:51

-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: FACTURA IUSA

Arleth Martinez 2024-12-04 18:42:51

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Arleth Martinez 2024-12-04 18:42:26