Isela Guadalupe Yac Llanos

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Ticket No. 270556

TT270556 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Isela Guadalupe Yac Llanos
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail igyac@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. USO RUDO SJT #2X10 PZA 100M Tipo Producto
División COND FLEXIBLE USO RUDO Código 301748
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-12-04 17:54:25 Fecha Cierre 2025-02-06 09:06:22
Tiempo Respuesta 00:24:49 Tiempo Solución 63 14:47:08
Agente Creador Michelle Gervacio Enriquez Agente Cerro Araceli Nava Moreno
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se recibe correo de Isela Guadalupe Yac Llanos solicitando la NC e indicando el Motivo: Material no conforme, menor cantidad / Rollo con cinchos diferentes a los otros dos rollos y de apariencia menor cantidad de cable. Se procede a regresar.
Nombre completo de quien solicita:
90164- MAYORISTAS EN MATERIAL ELECTRICO DEL PACIFICO
2 número de contacto:
TEL 1: 667 – 1482155
TEL 2: 618 – 1586903
Correo electrónico:
ventas.dgo@mepsamayoristas.com.mx
Nombre de la persona que recibirá a transporte
Juan Rivera
Dirección completa donde se encuentra el material: Gregorio Torres Quintero 405, Col del Maestro Durango Durango, 26070

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212159315
Fecha de Compra 2024-11-26 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolección Remision
Estado SIN
Municipio CULIACAN Colonia BELLA VISTA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR A CULIACANCITO
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia 2025-01-10 10:10:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 3,488.01 Falla Real Material incompleto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831581951 ENTREGADEV 0840373705
NOTACRED 6111168996 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2025-01-10 10:10:00 2025-01-10 10:39:59 Esther Samano Mondragon
2024-12-27 17:50:00 2024-12-27 19:19:59 Esther Samano Mondragon
2024-12-17 13:10:00 2024-12-17 13:54:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia FACTURA
Evidencia CORREO DE SOLICITUD
Evidencia MATERIAL
Planta acepta devolucion Evidencia
Formato de recolección Formato de recolección
Docusing Firmado Docusing Firmado
Evidencia Notificación cierre de reporte
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Araceli Nava Moreno 2025-02-06 09:06:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2025-02-06 09:06:22
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Notificación cierre de reporte
Araceli Nava Moreno 2025-02-06 09:06:10
6111168996
Susana Cruz Miranda 2025-02-05 14:02:46
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2025-02-05 14:02:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2025-02-05 14:02:19
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2025-02-05 14:02:15
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2025-01-31 16:19:40
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2025-01-31 16:19:32
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2025-01-31 16:19:18
Falta firma de Ing Rosendo
Susana Cruz Miranda 2025-01-27 10:44:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2025-01-23 11:18:28
Aprob IU09 23ene2025.pdf
Mauricio Suarez 2025-01-23 11:18:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Esther Samano Mondragon 2025-01-21 13:37:11
Me comunico con Everardo Cardona, (CEDIS), se valida la recolección. Indica que ya se realizo la recolección
Esther Samano Mondragon 2025-01-21 13:36:59
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2025-01-10 10:10
Esther Samano Mondragon 2025-01-10 09:46:30
Everardo menciona por correo que hoy se recolecta
Esther Samano Mondragon 2025-01-10 09:46:16
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-12-27 17:50
Esther Samano Mondragon 2024-12-26 17:20:50
Me comunico con Everardo Cardona (CEDIS), indica que enviara mensaje al machetero con la dirección para que se recolecte mañana
Esther Samano Mondragon 2024-12-26 17:20:42
Intento comunicarme con Everardo Cardona (CEDIS), para validar la recolección del material. Pero no responde llamadas, se le envía mensaje de WA
Esther Samano Mondragon 2024-12-19 15:51:17
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-12-17 13:10
Susana Cruz Miranda 2024-12-17 12:27:16
Cedis indica recolecta hoy 17 de diciembre
Susana Cruz Miranda 2024-12-17 12:27:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-12-17 10:09:16
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-12-17 10:09:08
-> El responsable de seguimiento de: Susana Cruz Miranda cambio a: Everardo Cardona
Susana Cruz Miranda 2024-12-17 09:10:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-12-17 09:10:18
-> Se adjunto el archivo Planta acepta devolucion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-12-17 09:10:04
Planta acepta la devolcuion
Susana Cruz Miranda 2024-12-17 09:09:17
-> El responsable de seguimiento de: Everardo Cardona cambio a: Susana Cruz Miranda
Susana Cruz Miranda 2024-12-16 13:22:06
Cedis indica que se debe validar con planta ya que los sinchos son correctos
se envia correo a Planta de Cables
Susana Cruz Miranda 2024-12-16 13:21:56
Se envia correo a Mario para el seguimiento
Susana Cruz Miranda 2024-12-06 10:27:37
-> El responsable de seguimiento de: Michelle Gervacio Enriquez cambio a: Everardo Cardona
Susana Cruz Miranda 2024-12-05 11:29:57
Se envia correo a Cedis para que indique si procede la devolución
Susana Cruz Miranda 2024-12-05 11:29:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 3,488.01
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-12-05 11:29:27
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-12-05 11:29:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-12-05 11:29:14
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-04 18:25:16
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-04 18:25:09
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: MATERIAL
Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-04 18:24:53
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: CORREO DE SOLICITUD
Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-04 18:20:49
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: FACTURA
Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-04 18:20:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-04 18:19:14

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