Octavio Frank Alexander Bermudez Jimenez

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Ticket No. 270554

TT270554 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Octavio Frank Alexander Bermudez Jimenez
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail obermudez@iusa.com.mx Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618451
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-12-04 18:14:06 Fecha Cierre 2025-01-02 09:02:56
Tiempo Respuesta 00:04:38 Tiempo Solución 28 14:44:12
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se recibe correo de Octavio Frank Alexander y menciona :Producto defectuoso
Motivo: funciona, es decir, no arranca, no enciende para nada
Clave: 618451 - BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP
Cantidad: 1
Factura:9212076235


Nombre completo de quien recibe a transportes: CONTADOR Alfonso Cruz Cruz

2 números de teléfono: 961 177 3418 y 961 615 3517

Correo electrónico: electricairis@yahoo.com.mx

Dirección donde se encuentra el material:
Cp: 29050
Municipio: Tuxtla Gutiérrez, Chis.
Colonia: Terán
Calle y numero : 2A. Oriente Norte 544

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212076235
Fecha de Compra 2024-08-29 Lugar de Compra iusa
No. de Serie 202402 Remision
Estado CHP
Municipio TUXTLA GUTIERREZ Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 1 PONIENTE SUR
Referencias con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia 2024-12-26 18:00:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 2,049.43 Orden Interna Refacción
Orden Interna 56019695 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-12-26 18:00:00 2024-12-26 18:29:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA Imagen del material
EVIDENCIA Factura iusa
Evidencia Acuse de entrega TT270554
Correo usuario de cierre Correo usuario de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2025-01-02 09:02:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2025-01-02 09:02:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2025-01-02 09:02:45
Me comunico con Alfonso Crus por llamada sin éxito, se envía correo indicando el cierre del reporte y adjuntando el acuse de entrega donde se realizó el cambio.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2025-01-02 09:02:30
-> Se adjunto el archivo Correo usuario de cierre el cual se describe a continuación: Correo usuario de cierre
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2025-01-02 09:00:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 2,049.43
Orden Interna: 56019695
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501487881
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810395641
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2025-01-02 08:58:34
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Acuse de entrega TT270554
Esther Samano Mondragon 2024-12-30 12:47:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-12-30 12:42:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-12-30 12:42:31
Me comunico con Isaac de la Cruz, se valida la entrega del material. Indica que ya se entrego a cliente
Esther Samano Mondragon 2024-12-30 12:42:22
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-12-26 18:00
Esther Samano Mondragon 2024-12-26 17:38:48
Se recibe mensaje de WhatsApp de Isaac de la Cruz (CEDIS), indicando que se encuentra en reparto hoy 26/12/2024
Esther Samano Mondragon 2024-12-26 17:38:42
Intento comunicarme con Isaac de la Cruz (CEDIS), para validar la entrega del material, pero no responde llamadas.
Se le envía mensaje de WhatsApp para que nos indique si ya fue entregado el material o si se cuenta con fecha para la entrega
Esther Samano Mondragon 2024-12-26 13:25:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Esther Samano Mondragon 2024-12-23 17:05:12
Se valida en Traking de SAP, la fecha de inicio fue el 20/12/2024 y la fecha de fin de transporte fue el 20/12/2024
Esther Samano Mondragon 2024-12-23 17:04:49
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Angel Faustino
Mario Guzman Olvera 2024-12-18 08:36:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-12-18 08:36:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 2,049.43
Orden Interna: 56019695
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501487881
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810395641
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-12-18 08:36:03
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-16 13:06:16
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-16 13:06:12
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501487881
N° DE REPORTE: TT270554
ORDEN INTERNA: 56019695
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL AURELIA CASTILLO CABRERA
ALFONSO CRUZ CRUZ
TELEFONO: 961 177 3418 y 961 615 3517
ESTADO: CHIAPAS
MUNICIPIO: TUXTLA GUTIERREZ
COLONIA: TERAN
CALLE: 2ª ORIENTE NORTE 544
C.P. 29050
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP (618451) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202402
DICTAMEN REPORTADO: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-16 13:06:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 2,049.43
Orden Interna: 56019695
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501487881
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-16 13:06:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-10 16:14:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 2,049.43
Orden Interna: 56019695
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-10 16:14:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 2,049.43
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-12-09 13:55:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-12-09 13:55:30
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-12-09 13:55:14
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-09 12:25:27
Omitir el comentario pasado, evidencia completa.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-09 12:25:01
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-09 12:03:55
Ticket: En espera paso a: Concluido
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-09 12:03:47
Nos comunicamos con el cliente por llamada, menciona que hoy en el transcurso de esta semana nos compartirá la evidencia pendiente, se le indica el cierre del reporte y cuando nos comparta la información faltante se aperturará un nuevo reporte para darle seguimiento, en espera de evidencia.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-09 12:01:39
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: Correo enviado a usuario
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-09 11:59:08
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-12-04 18:21:31
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-12-04 18:21:26
En espera de imagen del material completo
Indicar si requiere nota de credito o producto por producto
Arleth Martinez 2024-12-04 18:21:17
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Factura iusa
Arleth Martinez 2024-12-04 18:19:58
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Imagen del material
Arleth Martinez 2024-12-04 18:19:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-12-04 18:18:44

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