Paulo Zabala PIneda

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Ticket No. 270549

TT270549 Servicio

90% Concluido

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Paulo Zabala PIneda
Celular 9613295805 Teléfono Fijo 9161245691
E-mail paulodaroshi@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENT DEP ELECT PRIMO 40L 127V 2500W Tipo Producto
División CALENTADOR ELECTRICO Código 618418
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-12-04 17:39:25 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:02:30 Tiempo Solución 78 18:27:19
Agente Creador Lourdes Jose Benito Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Usuario se comunica indicando que no prende ya se verifico instalación correcta
no genera ruido ni chispa
La falla la presento hoy despues de su instalcion
Suministro de agua es por tinaco y cuenta con base

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura TVX016751
Fecha de Compra 2024-12-03 Lugar de Compra Box
No. de Serie 40PM2310130391 Remision
Estado Chiapas
Municipio Palenque Colonia Balun Canan
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Carretera palenque ruinas Kilometro 2
Referencias Hotel kilomarach
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 270549 Orden Interna Refacción 618418
Orden Interna 56019829 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Conversación, equipo, numero de serie
Evidencia Comprobante de compra
Seguimientos
menciona que hara el cambio el dia de hoy
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2025-02-12 08:25:02
usuario menciona que aun no se le realiza el cambio de su equipó
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2025-02-12 08:24:44
Uusuario habia comentado acudia el dia sabado por el cambio, por favor confirmar y cerrar
Estefani Jimenez Cruz 2025-02-11 21:22:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2025-02-06 11:59:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2025-02-06 11:59:31
Se recibe correo de José Priego:
Confirmo de recibido el calentador.
Favor de contactar al cliente para el intercambio.
SE LE AVISA A FANI
Gloria Gomez Valdez 2025-02-06 08:08:55
Transporte 0006158463
Marco Antonio Senobio De La Luz 2025-02-04 13:00:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2025-02-04 13:00:05
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Angel Faustino
Mario Guzman Olvera 2025-01-31 07:58:32
-> El responsable de seguimiento de: Angel Faustino cambio a: Mario Guzman Olvera
Erika Yanet Baeza 2025-01-30 10:16:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-27 08:55:22
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Angel Faustino
Mario Guzman Olvera 2025-01-22 17:27:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2025-01-22 17:27:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 270549
Orden Interna: 56019829
Orden interna Refacción/Producto: 618418
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501489502
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810446297
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2025-01-22 17:27:35
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2025-01-22 08:29:28
PEDIDO DE TRASLADO: 4501489502
N° DE REPORTE: TT270549
ORDEN INTERNA: 56019829
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL BOXITO
JOSE EDUARDO PRIEGO-GERENTE DE SUCURSAL
TELEFONO: 916 1123277
ESTADO: CHIAPAS
MUNICIPIO: PALENQUE
COLONIA: CENTRO
CALLE: CARRETERA CATAZAJA OCOSINGO N° KM 26+100
C.P. 29960
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENT DEP ELECT PRIMO 75L 220V 4000W (618495) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 40PM2310130391
FALLA: GARANTIA
NOTA: SOLO HACER ENTREGA DE EQUIPO

Saludos.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2025-01-22 08:29:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2025-01-20 10:17:42
SE MODIFICA OI CON EL CODIGO SOLICITADO
Hector Manuel Rodriguez 2025-01-20 10:17:30
Código que se va a enviar sku 618495
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-20 09:57:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-20 09:56:44
Enviar equipo a usuario, va a entregar equipo dañado
Dirección: Carretera palenque ruinas Kilometro 2, Balun Canan. Palenque Chiapas Cp 29960
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-20 09:56:33
Se valida con usuario esta de acuerdo con que se le envié un equipo de mayor capacidad, menciona si cuenta con una bajada de 220 v
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-20 09:54:57
PLANEACION INDICO QUE NO HAY EQUIPOS HASTA A FINALES DE FEBRERO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2025-01-14 11:51:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2025-01-13 08:09:10
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2025-01-06 17:44:10
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2025-01-06 17:44:05
PEDIDO DE TRASLADO: 4501489502
N° DE REPORTE: TT270549
ORDEN INTERNA: 56019829
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL BOXITO
JOSE EDUARDO PRIEGO-GERENTE DE SUCURSAL
TELEFONO: 916 1123277
ESTADO: CHIAPAS
MUNICIPIO: PALENQUE
COLONIA: CENTRO
CALLE: CARRETERA CATAZAJA OCOSINGO N° KM 26+100
C.P. 29960
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENT DEP ELECT PRIMO 40L 127V 2500W (618418) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 40PM2310130391
FALLA: GARANTIA
NOTA: SOLO HACER ENTREGA DE EQUIPO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2025-01-06 17:43:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 270549
Orden Interna: 56019829
Orden interna Refacción/Producto: 618418
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501489502
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2025-01-06 17:43:54
-> El responsable de seguimiento de: Lourdes Jose Benito cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Marco Antonio Senobio De La Luz 2025-01-06 15:49:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2025-01-06 15:48:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 270549
Orden Interna: 56019829
Orden interna Refacción/Producto: 618418
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2025-01-06 15:48:31
Enviar equipo a Boxito
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-03 11:29:47
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Proceso cambio por tienda a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-03 11:29:23
@Consuelo Estefani Jimenez Cruz enviar el artículo con atención a @Jose Priego JOSE EDUARDO PRIEGO-GERENTE DE SUCURSAL con dirección Carretera Catazaja-Ocosingo No. Km 26+100 C.P. 29960 Localidad PALENQUE Municipio PALENQUE Estado CHIAPAS con número de celular 916 1123277.

La logística es que el usuario entregue el material fallado junto con la información general (TT IMPRESA-ID-TICKET) y se identifique, esto es importante para evitar confusiones.
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-03 11:29:02
Boxito no cuenta con existencias
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-02 16:38:24
En espera de que boxito indique si nos puede apoyar con el cambio enviandole el producto y los datos de contacto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-30 16:39:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Proceso cambio por tienda
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-30 16:38:23
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Proceso cambio por tienda a Area accion: Generar OI
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-30 16:37:03
Boxito Palenque
Carretera Catazaja-Ocosingo No. Km 26+100, Palenque, Chiapas. C.P. 29960
Fanny Munoz
9999300500 // 9993703901
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-30 16:36:57
Boxito no tiene stock, se le manda el equipo a tienda para que se le pueda hacer el cambio al usuario
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-30 16:36:19
Se envia correo a Fnny Muñoz solicitando apoyo
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-19 12:57:56
No tenemos tecnico
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-17 17:13:23
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-17 17:13:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Proceso cambio por tienda
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-17 17:13:09
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-12-17 17:07:27
Me comunico con esposa de usuario, Lorena León, y comenta que si requieren el servicio 9161245691
Gloria Gomez Valdez 2024-12-17 17:07:19
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-12-03 a Fecha de compra: 2024-12-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: o a No. de Factura: TVX016751
Se cambio el No. de serie de: o a No. de serie: 40PM2310130391
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-12-04 20:00:00
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Comprobante de compra
Ariana Morales Bernardino 2024-12-04 19:59:09
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-12-04 19:57:00
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-12-04 19:56:16
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Conversación, equipo, numero de serie
Ariana Morales Bernardino 2024-12-04 19:54:55
Se le brinda número de reporte y se le pide enviar evidencias
Imagen de calentador instalado
Imagen de comprobante de compra
Imagen de etiqueta con número de serie
Lourdes Jose Benito 2024-12-04 17:44:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Jose Benito 2024-12-04 17:41:55

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