Miguel Angel Delgado Valencia

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Ticket No. 270547

TT270547 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Miguel Angel Delgado Valencia
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail madelgado@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L Tipo Producto
División TINACOS Código 267338
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-12-04 17:27:49 Fecha Cierre 2025-01-07 14:11:54
Tiempo Respuesta 00:05:19 Tiempo Solución 33 20:38:46
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Mauricio Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Se recibe correo de Miguel Angel Delgado Valencia
Solicitando la la entrega de un tinaco colo beige 1100lts con código 267338 al cliente 115494 Cristina Mondragón Gomez y no se realizó la entrega de los accesorios, lo más pronto posible ya que el cliente tiene que realizar la entrega del mismo al cliente final.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212158691
Fecha de Compra 2024-11-26 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Faltante Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio ECATEPEC DE MORELOS Colonia SANTA MARIA TULPETLAC
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA OAXACA MANZANA 2 LOTE 3,
Referencias Con el cliente
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Enviar producto faltante
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Producto enviado Falla Real Piezas faltantes
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA ACUSE
Evidencia factura
Evidencia correo de solicitud
Cierre de reporte Vendedora Claudia Oros me comenta por wats que el cliente ya recibio los accesorios y comparte captura de pantalla donde el cliente confirma de recibido. Me intento comunicar con cliente pero no toma llamadas, se le notifica el cierre a la vendedora y queda de acuerdo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mauricio Suarez 2025-01-07 14:11:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2025-01-07 14:11:54
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Mauricio Suarez 2025-01-07 14:11:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2025-01-07 14:11:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: Producto enviado
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2025-01-07 14:11:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Garantia aplicada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2025-01-07 14:11:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Garantia aplicada
Mauricio Suarez 2025-01-07 14:11:12
-> Se adjunto el archivo Cierre de reporte el cual se describe a continuación: Vendedora Claudia Oros me comenta por wats que el cliente ya recibio los accesorios y comparte captura de pantalla donde el cliente confirma de recibido.
Me intento comunicar con cliente pero no toma llamadas, se le notifica el cierre a la vendedora y queda de acuerdo
Mauricio Suarez 2025-01-07 14:10:44
Se le pide a vendedora que nos comparta contacto del cliente
Mauricio Suarez 2025-01-07 13:49:04
Se envia correo a CDPT para que indiquen si ya enviaron los accesorios a cliente
Susana Cruz Miranda 2025-01-02 11:09:43
Se pide a Humberto indique si ya envio el material
Susana Cruz Miranda 2024-12-26 11:43:44
Se envia correo a CDPT para que envien los accesorios a cliente
Susana Cruz Miranda 2024-12-05 16:06:39
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-11-26 a Fecha de compra: 2024-11-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212158691 a No. de Factura: 9212158691
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Faltante
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-12-05 16:01:20
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-12-05 16:01:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de remision
Susana Cruz Miranda 2024-12-05 16:01:05
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Arleth Martinez 2024-12-04 17:44:24
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez 2024-12-04 17:44:18
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo de solicitud
Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-04 17:35:55
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: factura
Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-04 17:34:42
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: ACUSE
Arleth Martinez 2024-12-04 17:34:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-12-04 17:33:08

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