Adolfo Solis

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Ticket No. 270544

TT270544 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Adolfo Solis
Celular 9991 119901 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail cejimenez@iusa.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618451
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-12-04 17:13:15 Fecha Cierre 2024-12-20 16:52:10
Tiempo Respuesta 00:01:53 Tiempo Solución 15 23:37:02
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Servicio especial
Revisión de Bomba sumergible para Alfredo Solís director del Niplito del sureste.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia Francisco de Montejo II
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle 54 # x 49
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Mariana Canul Fecha Asistencia
Celular
Whatsapp
Correo tecnicosencaliente@gmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 270544 Orden Interna Refacción
Orden Interna 56019693 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 2130
Archivos
Titulo Descripción
Formato de servicio No se paga km
Evidencias del servicio foto
Evidencias Bomba del usuario
Dictamen del cst se realiza instalción de bomba
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-29 13:07:57
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 2130.
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-29 13:07:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 270544
Orden Interna: 56019693
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501486968
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810385361
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-20 16:52:32
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-20 16:52:16
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-20 16:52:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-20 16:52:10
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-20 16:52:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-20 16:52:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-20 16:51:53
[11:57 a.m., 20/12/2024] Fany: Buenos dias, Si, el se lleva la dañada
[3:44 p.m., 20/12/2024] Fany: Sr Adolfo, me comenta el tecnico ya dejo instalada la bomba
[4:15 p.m., 20/12/2024] +52 1 999 111 9901: Si ya muchas gracias por el apoyo
[4:18 p.m., 20/12/2024] Fany: De acuerdo, entonces procedemos al cierre del reporte.
[4:19 p.m., 20/12/2024] Fany: Cualquier cosa estoy a sus ordenes.
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-20 16:51:46
comentario del cst TT270544 / SERVICIO ESPECIAL/ SE REALIZA INSTALACION DE BOMBA SUMERGIBLE SE DEJA EQUIPO FUNCIONANDO CORRECTAMENTE.
Angela Gomez Leon 2024-12-20 15:52:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-12-20 15:47:59
se adjunta dictamen del cst
Angela Gomez Leon 2024-12-20 15:47:51
-> Se adjunto el archivo Dictamen del cst el cual se describe a continuación: se realiza instalción de bomba
Angela Gomez Leon 2024-12-20 15:47:36
COMENTARIO DEL CST
Estamos coordinando con el debido a que se está recomendando instalar una bomba periférica de media , según lo platicado con el ing. Ocadiz debido a que el cliente sigue en construcción en su vivienda , esta recomendación es para no dañar el equipo que se está cambiando activo
Angela Gomez Leon 2024-12-17 19:00:10
Se solicita la fecha de atencion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-17 11:11:30
Se indica a cst el equipo ya se encuentra en almacen se pide apoyo para el cambio
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-15 19:12:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Agendar visita tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-15 19:11:53
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-12-11 17:44:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-12-11 17:44:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 270544
Orden Interna: 56019693
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501486968
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810385361
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-12-11 17:44:16
Marco indica El equipo ya se remisiono, en cuanto CEDIS confirme ruta se le estará mandando al cliente
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-11 10:35:31
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-09 09:39:35
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-09 09:39:28
PEDIDO DE TRASLADO: 4501486968
N° DE REPORTE: TT270544
ORDEN INTERNA: 56019693
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST MARIANA CANUL
USUARIO FINAL: ADOLFO SOLIS
SUCURSAL MERIDA
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: PARQUE INDUSTRIAL N° CONTAMINANTES
CALLE: CALLE 60 N° 477, NAVE 3
C.P. 97302
REFERENCIAS: SUCURSAL MERIDA

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP (618451)1pzs
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO:N/P
FALLA: SERVICIO
NOTA: CENTRO DE SERVICIO TECNICO ACUDIRA A SUCURSAL A RECOGER EQUIPO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-09 09:39:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 270544
Orden Interna: 56019693
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501486968
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-09 09:39:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita tecnica con refaccion cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-06 11:07:32
-> El responsable de seguimiento de: Estefani Jimenez Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-06 11:07:27
Bomba se enviara a Cedis Merida para que cst Mariana acuda por ella
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-06 11:07:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-06 11:06:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56019693
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-06 11:06:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-06 11:00:19
Enviar equipo a cst Mariana Canul en calidad de urgente
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-05 11:37:34
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Bomba del usuario
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-05 11:37:08
Se cambio codigo: 618450 a codigo: 618451
Se cambio división: MOTOBOMBAS a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP a material: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-05 11:35:59
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-04 18:58:06
cst:
"Se amarro la bomba y se daño el capacitor. No tiene la malla completa, quizás por ahí se filtro el lodo y el escombro"
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-04 18:57:59
-> Se adjunto el archivo Evidencias del servicio el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-04 18:57:25
Se deja como reporte estalado porque lo revisara fani, se agendo ya con mariana, se atiende mañana
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-04 17:25:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Reporte escalado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-04 17:24:43
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: No se paga km
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-04 17:24:37
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Mariana Canul
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-04 17:22:04
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-04 17:15:23
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-04 17:15:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-04 17:15:08

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