TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Jessica Padilla

Ticket No. 270533

TT270533 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Jessica Padilla
Celular	4641206356	Teléfono Fijo	4645799018
E-mail	jessica.padilla@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-12-04 16:38:10	Fecha Cierre	2024-12-10 09:17:13
Tiempo Respuesta	00:03:15	Tiempo Solución	5 16:35:48
Agente Creador	Arleth Martinez	Agente Cerro	Angela Gomez Leon
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Arleth Martinez

Descripción

Usuaria menciona que su calentador funcionaba bien pero el viernes presento la falla dejo de calentar, hace chispa pero no prende, tipo de pilas desconoce, tanque estacionario , suministro de agua es de red publica.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-08-15	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	GP240105008786	Remision
Estado	Quer�taro
Municipio	Corregidora	Colonia	Paseos del Bosque
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	calle paseo del alamo interior 8
Referencias	condominio Duraznos
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Conversación, equipo, numero de serie, regulador de gas

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Angela Gomez Leon 2024-12-10 09:17:13

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-12-10 09:17:13

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado

Angela Gomez Leon 2024-12-10 09:17:01

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Angela Gomez Leon 2024-12-10 09:16:53

Ticket: En espera paso a: Concluido

Angela Gomez Leon 2024-12-10 09:16:48

Se le indica el cierre de reporte usuario menciono que no cuenta con el comprobante
[8:44 a.m., 10/12/2024] +52 1 464 120 6356: Gracias
[9:14 a.m., 10/12/2024] IUSA SA de CV: Seria un servicio con costo
[9:15 a.m., 10/12/2024] +52 1 464 120 6356: Si, cuál sería el costo?
[9:16 a.m., 10/12/2024] IUSA SA de CV: Le compartimos el nombre y numero del tecnico
Plomeria don manuel 4421182244
El costo lo debe validar directamente con el tecnico por lo que procedemos al cierre de su reporte

Angela Gomez Leon 2024-12-10 09:16:39

pendiente comprobante

Ariana Morales Bernardino 2024-12-04 20:12:19

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Conversación, equipo, numero de serie, regulador de gas

Ariana Morales Bernardino 2024-12-04 20:12:04

Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-15 a Fecha de compra: 2024-08-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: NO visible a No. de serie: GP240105008786
Se cambio Remision de: a Remision: .

Ariana Morales Bernardino 2024-12-04 20:11:34

Ticket: Abierto paso a: En espera

Arleth Martinez 2024-12-04 16:43:12

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Arleth Martinez 2024-12-04 16:43:02

Se le solicita a usuario
Fotografía del equipo instalado
Fotografía de la nota de compra
Fotografía del número de serie
Fotografía del regulador de gas

Arleth Martinez 2024-12-04 16:42:11

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Arleth Martinez 2024-12-04 16:41:25