José Antonio Torres Cerón

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Ticket No. 270531

TT270531 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto José Antonio Torres Cerón
Celular 5562941726 Teléfono Fijo 5539300809
E-mail grupotorregas2020@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material TUBO COBRE RIG M 2" 51mm X 20' 6.1 Tipo Producto
División TUBERIA RIGIDA Código 308747
Cantidad 5 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-12-04 16:15:46 Fecha Cierre 2025-01-23 18:22:52
Tiempo Respuesta 00:07:48 Tiempo Solución 50 01:59:18
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe mensaje de whatsapp donde reporta el ingreso de un material que no solicito
sku: 308747
Cantidad: 5 PZA
Factura: 9212167216
Nombre del responsable: José Antonio Torres Cerón
Nombre de quien recibe a trasporte: Silvia Jiménez Cerón
Números de Contacto: José Antonio Torres Cerón 55 62941726 y Silvia Jiménez Cerón 55 39300809
Correo electrónico: grupotorregas2020@gmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212167216
Fecha de Compra 2024-11-30 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recolectar Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio ECATEPEC DE MORELOS Colonia CIUDAD AZTECA SECCION PON
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección MEXICA MANZANA 219 LOTE 60
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia 2025-01-13 09:20:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 18,386.49 Falla Real Material no solicitado por el cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831573313 ENTREGADEV 0840372944
NOTACRED 6111162763 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2025-01-13 09:20:00 2025-01-13 10:04:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Solicitud, factura, material, dirección
Evidencia Material
Formato de recolección Formato de recolección
cedis confirma recoleccion Evidencia
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2025-01-23 18:22:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2025-01-23 18:22:52
6111162763
Susana Cruz Miranda 2025-01-23 18:22:46
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2025-01-23 18:22:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2025-01-23 18:22:16
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2025-01-23 18:22:10
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2025-01-21 16:21:46
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2025-01-21 16:21:38
Me comunico con el Gerente Regional Arturo Gomez Luna y me comenta que ya esta firmando los documentos
Mauricio Suarez 2025-01-17 08:27:02
En espera de la firma de Arturo Gomez Luna, me intento comunicar con el pero no toma llamadas, se le envia wats
Mauricio Suarez 2025-01-16 08:30:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2025-01-15 08:56:01
Aprob IU01 15ene2025.pdf
Mauricio Suarez 2025-01-15 08:55:53
-> El responsable de seguimiento de: Gustavo Becerril cambio a: Susana Cruz Miranda
Gustavo Becerril 2025-01-14 17:49:57
El material se encuentra en CDPT
Gustavo Becerril 2025-01-14 17:49:47
-> Se adjunto el archivo cedis confirma recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2025-01-14 10:31:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2025-01-14 10:30:22
Cedis confirma recoleccion
Susana Cruz Miranda 2025-01-14 10:30:13
Cedis indica recolectan hoy 13 de enero
Susana Cruz Miranda 2025-01-13 18:11:04
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2025-01-13 09:20
Esther Samano Mondragon 2025-01-13 08:59:49
Se recibe correo de Mario Guzman, indica que se programo la recolección para el día de hoy
Esther Samano Mondragon 2025-01-13 08:59:41
Se solicita a Ing Garita comentarios sobre la recoleccion
Susana Cruz Miranda 2025-01-10 17:53:09
Se le comparte el estatus
Araceli Nava Moreno 2025-01-03 10:18:24
Intento comunicarme con Alex (CDPT) pero no responde llamadas, se le envia mensaje de WhatsApp solicitando apoyo para que nos indique si ya se recolecto el material o si se tiene fecha programada para la recolección
Esther Samano Mondragon 2024-12-27 18:30:30
Se recibe wab solicita información sobre su reporte se le pide apoyo a Esther y nos indica que estamos a la espera de que se recolecte el material una vez que contemos con mayor información se le notificara.
Lourdes Jose Benito 2024-12-27 12:02:58
Se recibe llamada de usuaria mencionando que requiere el estatus del reporte ya que no se le ha dado respuesta, se le indica que lo validamos con el area de almacén para que indiquen que día hacen la recolección, indica que si se envía correo la copien para estar segura que se le da el seguimiento proporciona el correo de clgarcia@iusa.com.mx.
Se pide apoyo a Esther y envia wa
Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-27 12:01:12
Se le comparte el estatus de su reporte
Araceli Nava Moreno 2024-12-18 21:01:36
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-12-09 08:03:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-12-06 08:18:58
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-12-06 08:18:50
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Mario Guzman Olvera
Susana Cruz Miranda 2024-12-05 12:20:39
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-11-30 a Fecha de compra: 2024-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212167216 a No. de Factura: 9212167216
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-12-05 12:20:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 18,386.49
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-12-05 12:20:00
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-12-05 12:19:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-12-05 12:19:51
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-12-04 19:52:17
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-12-04 19:52:13
Persona que entrega
Silvia Jiménez Ceron
55 39300809
Ariana Morales Bernardino 2024-12-04 19:51:50
Pendiente confirme nombre de quien entrega
Ariana Morales Bernardino 2024-12-04 17:52:09
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Material
Ariana Morales Bernardino 2024-12-04 17:51:37
pendiente del material
Ariana Morales Bernardino 2024-12-04 16:33:21
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-12-04 16:33:07
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-12-04 16:33:04
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Solicitud, factura, material, dirección
Ariana Morales Bernardino 2024-12-04 16:32:57
Dirección del material
CLL CIRCUNVALACION SUR 40
PUERTO SAN CARLOS PUERTO SAN CARLOS
JARDINES DE CASA NUEVA
ECATEPEC DE MORELOS, EM
C.P.56430-CR-58121
Ariana Morales Bernardino 2024-12-04 16:32:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-12-04 16:23:34

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