MARTA MORA TRINIDAD

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Ticket No. 270529

TT270529 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto MARTA MORA TRINIDAD
Celular 2212399329 Teléfono Fijo 2221432189
E-mail emmaguirre143@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 268712
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-12-04 16:09:10 Fecha Cierre 2024-12-16 18:05:07
Tiempo Respuesta 00:06:44 Tiempo Solución 12 01:49:13
Agente Creador Michelle Gervacio Enriquez Agente Cerro Lourdes Jose Benito
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Michelle Gervacio Enriquez

Descripción

Se comunica usuaria reportando su equipo, menciona que prende el piloto pero no se mantiene y no logra prender el quemador a base de que no prende el piloto, lleva instalado 2 semanas, apenas lo empezaron a utilizar y se percataron de la falla, se suministra de tinaco, distancia entre el tinaco y el calentador 2 mts, del calentador a la regadera 12 mts, regulador de gas gris

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 125636
Fecha de Compra 2024-09-23 Lugar de Compra Ferreteria de la luz
No. de Serie 0000112944 Remision 0
Estado Tlaxcala
Municipio San Pablo del Monte Colonia Santiago
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle domingo arenas 136A
Referencias en novedades lore, fachada blanca a lado con puerta gris de cochera
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Roman Cortez Fecha Asistencia 2024-12-09 10:15:00
Celular
Whatsapp
Correo cejimenez@iusa.com.mx
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58016172 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 760
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-12-09 10:15:00 2024-12-09 11:44:59 Ana Julia Hernandez Morales
2024-12-06 18:23:00 2024-12-06 20:22:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen equipo instalado, comprobante de compra, número de serie, regulador de gas
Evidencias Comprobante de compra
Formato de servicio NO se paga km
Dictamen del cst Termopar no sirve no magfixa se cambia Termpoar dañado
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2025-02-26 17:05:42
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 760.
Estefani Jimenez Cruz 2025-02-26 17:05:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar:
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 58016172
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2025-02-26 17:05:32
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lourdes Jose Benito 2024-12-16 18:05:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Jose Benito 2024-12-16 18:05:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Lourdes Jose Benito 2024-12-16 18:04:59
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Lourdes Jose Benito 2024-12-16 18:04:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar:
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Lourdes Jose Benito 2024-12-16 18:04:35
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Lourdes Jose Benito 2024-12-16 18:03:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lourdes Jose Benito 2024-12-16 18:03:37
Se recibe wab de usuario indicando que no cobro nada, el servicio fue bueno, quedo funcionando el equipo, se le indica que se procede al cierre de reporte
Lourdes Jose Benito 2024-12-16 18:03:23
se manda mensaje para validar visita
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-15 17:28:34
se adjunta dictamen del cst
Angela Gomez Leon 2024-12-10 13:27:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-12-10 13:27:20
-> Se adjunto el archivo Dictamen del cst el cual se describe a continuación: Termopar no sirve no magfixa se cambia
Termpoar dañado
Angela Gomez Leon 2024-12-10 13:27:11
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-10 08:22:49
cst confirma que para el lunes
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-06 10:16:15
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-12-09 10:15
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-06 10:15:58
En espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-05 18:23:40
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-12-06 18:23
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-05 18:23:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-05 18:23:32
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: NO se paga km
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-05 18:23:27
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Roman Cortez
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-05 18:21:00
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2024-12-05 12:59:55
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-12-05 12:59:50
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Comprobante de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-12-05 12:58:40
Se le solicita a usuario envie imagen de su comprobante de compra donde se visualice la fecha de compra
Lourdes Jose Benito 2024-12-04 18:55:44
Ticket: Trabajando paso a: En espera
Lourdes Jose Benito 2024-12-04 18:55:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Pendiente de evidencias
Lourdes Jose Benito 2024-12-04 18:54:30
Se cambio codigo: 210836 a codigo: 268712
Se cambio división: CALENTADORES RAPIDA REC a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. LP a material: CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Lourdes Jose Benito 2024-12-04 18:53:59
Se adjunta imágenes que envía usuario se le indica que se procede agendar visita técnica en cuanto contemos con mayor información se le notificara
Lourdes Jose Benito 2024-12-04 18:51:30
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Lourdes Jose Benito 2024-12-04 18:50:27
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Lourdes Jose Benito 2024-12-04 18:50:21
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-23 a Fecha de compra: 2024-09-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 125636
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000112944
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Lourdes Jose Benito 2024-12-04 18:50:09
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen equipo instalado, comprobante de compra, número de serie, regulador de gas
Lourdes Jose Benito 2024-12-04 18:49:11
Comprobante de compra
Equipo instalado
Etiqueta
Regulador de gas
Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-04 16:16:31
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-04 16:16:09
Ticket: Abierto paso a: En espera
Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-04 16:16:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-04 16:15:54

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