Yazmin Gomez

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Ticket No. 270519

TT270519 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Yazmin Gomez
Celular 7341326515 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail minartiniega7@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-12-04 15:27:47 Fecha Cierre 2024-12-17 11:40:24
Tiempo Respuesta 00:05:04 Tiempo Solución 12 20:07:33
Agente Creador Lourdes Jose Benito Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lourdes Jose Benito

Descripción

Usuario indica que al prender su calentador se apaga, dura prendido 3 o 4 segundos
conexiones correctas, la falla se presento desde el 24 de nov.
Suministro de agua tinaco y cuenta con base
distancia entre regadera y tinaco 2 metros
regulador gas gris

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 31576
Fecha de Compra 2024-11-24 Lugar de Compra Electrica Zepeda
No. de Serie GP240625005213 Remision
Estado Morelos
Municipio Zacatepec Colonia Guadalupe Victoria
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Ornos s/n
Referencias Entre oficinas de transito y el oxxo casa color blanco porton verde
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Andres Medina Delgado Fecha Asistencia 2024-12-11 08:03:00
Celular 7772447773

 Whatsapp 7772447773

 Correo josemd.gsm@gmail.com

 Fijo 7774449481
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas NO Tipo de Refacción N/A
Recuperación pza. N/A Falla SE APAGA
Acciones PRESION DE AGUA INCORRECTA Solución ASESORIA
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56020057 Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 500
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-12-11 08:03:00 2024-12-11 08:32:59 Ana Julia Hernandez Morales
2024-12-10 16:32:00 2024-12-10 17:16:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Conversación, equipo, numero de serie, regulador, comprobante
Formato de servicio No se paga km
FALTA DE PRECION DE AGUA PROBLEMA DE PRESION DE AGUA
PRESION DE AGUA PROBLEA DE PRESION DE AGUA NO PAGO VISITA
PRESION DE AGUA PROBLEMA DE PRESION DE AGUA NO PAGO VISITA
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 500.
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-30 16:29:53
Ticket: paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-30 16:29:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 56020057
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-30 16:29:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-17 11:41:08
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-17 11:40:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-17 11:40:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-17 11:40:20
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-17 11:39:57
USUARIO MENCIONA QUE YA ACUDIO EL TECNICO A SU DOMICILIO MENCIONA QUE LA PRECION DE AGUA NO ES BUENA Y NO QUIZO PAGAR LA VISITA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-17 11:39:53
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-12 19:54:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Andres Medina Delgado 2024-12-11 11:48:29
-> Se adjunto el archivo PRESION DE AGUA el cual se describe a continuación: PROBLEMA DE PRESION DE AGUA NO PAGO VISITA
Jose Andres Medina Delgado 2024-12-11 11:48:06
-> Se adjunto el archivo PRESION DE AGUA el cual se describe a continuación: PROBLEA DE PRESION DE AGUA NO PAGO VISITA
Jose Andres Medina Delgado 2024-12-11 11:47:37
-> Se adjunto el archivo FALTA DE PRECION DE AGUA el cual se describe a continuación: PROBLEMA DE PRESION DE AGUA
Jose Andres Medina Delgado 2024-12-11 11:47:08
Se determino que Pendiente utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: cambio a: Se determino que NO utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: N/A
Jose Andres Medina Delgado 2024-12-11 11:46:00
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: SE APAGA se le brindo el mantenimiento: PRESION DE AGUA INCORRECTA y la solución fue: ASESORIA
Jose Andres Medina Delgado 2024-12-11 11:45:54
SE REVISO BOILERO, NO CUENTA CON BUENA PRESION DE AGUA, SE COMENTA EL MANEJO DE BOILER, NO PAGA VISITA, PORQUE NO LE COMENTARON ANTES DEL, PAGO
Jose Andres Medina Delgado 2024-12-11 11:45:03
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-12-11 08:03
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-11 08:03:49
Cst mencoona que se atiende mañana
Angela Gomez Leon 2024-12-10 11:09:40
CST no me toma llamadas para confirmar la fecha de servicio, le mando mesaje
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-10 10:24:28
En espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-09 16:33:05
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-12-10 16:32
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-09 16:32:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-09 16:32:41
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: No se paga km
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-09 16:32:30
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-09 16:32:18
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jose Andres Medina Delgado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-09 16:29:39
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Agendar visita tecnica
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-09 15:33:16
Se pide apoyo con asesoria
Ariana Morales Bernardino 2024-12-04 18:12:58
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Ariana Morales Bernardino 2024-12-04 18:12:48
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Conversación, equipo, numero de serie, regulador, comprobante
Ariana Morales Bernardino 2024-12-04 18:12:41
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-11-24 a Fecha de compra: 2024-11-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 31576
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: GP240625005213
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-12-04 18:12:11
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lourdes Jose Benito 2024-12-04 15:33:58
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lourdes Jose Benito 2024-12-04 15:33:51
Se le brinda número de reporte y se le pide enviar evidencias
Imagen de calentador instalado
Imagen regulador de gas
Imagen de comprobante de compra
Imagen de etiqueta con número de serie
Lourdes Jose Benito 2024-12-04 15:33:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Jose Benito 2024-12-04 15:32:51

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