Aglae Obregon

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Ticket No. 270514

TT270514 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Aglae Obregon
Celular 8184640769 Teléfono Fijo 8110199845
E-mail aglaevobregon@gmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616274
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-12-04 15:07:19 Fecha Cierre 2024-12-17 17:57:55
Tiempo Respuesta 00:05:59 Tiempo Solución 13 02:44:37
Agente Creador Lourdes Jose Benito Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lourdes Jose Benito

Descripción

Usuaria se comunica indicando que al momento de hacer la compra en linea no visualizo el código correcto para gas natural y coloco el de gas LP
Número Pedido # 000071008
realizo la compra el 28 en noviembre por tienda iusa en linea

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212163045
Fecha de Compra 2024-12-28 Lugar de Compra iusa en linea
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado Nuevo Le�n
Municipio Monterrey Colonia Ferrocarrilera
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Pablo M Hernandez No5741
Referencias Cruza con david f alonso barandal blanco
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Conversación, confirmación de la compra, caja
Evidencia Factura
Equipo Equipo
Evidencia Envio de WhatsApp a cliente
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-12-17 17:57:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-12-17 17:57:55
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-12-17 17:57:51
Envio mensaje a cliente con datos de CST
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-12-17 17:57:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-12-09 09:41:50
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Confirmacion de inventario a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-12-09 09:41:44
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Envio de WhatsApp a cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-12-09 09:41:34
INDICAR QUE SE LE HAGA CAMBIIO DE ESOREAS CON COSTO, CANALIZAR CON CST ENRIQUE LOZANO
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-12-09 09:39:05
Karen:_
En este caso le puedes indicar que puede colocarle una espresa de gas l.p a gas natural
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-12-09 09:36:58
Usuaria pide saber si se contará con un avance del reporte, se le pide apoyo a EC Hugo
Gloria Gomez Valdez 2024-12-06 11:18:00
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-12-05 13:04:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Confirmacion de inventario
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-12-05 13:04:46
Envio correo a Karen:
Buena tarde Karen

Se comunico el cliente de la factura 9212163045 comenta que compro un Calentador código 208984 el cual es para gas LP y el ocupa para gas LP, solicita se le cambie por uno de gas LP y el cubre los gastos de las guias y la diferencia so es que la hubiera

Quedo atento a tus comentarios

Saludos
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-12-05 13:04:38
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-04 20:17:17
Ticket: En espera paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-04 20:17:13
-> Se adjunto el archivo Equipo el cual se describe a continuación: Equipo
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-04 20:14:12
Se solicita imagen del equipo
Ariana Morales Bernardino 2024-12-04 17:56:45
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Ariana Morales Bernardino 2024-12-04 17:56:21
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Conversación, confirmación de la compra, caja
Ariana Morales Bernardino 2024-12-04 17:55:43
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lourdes Jose Benito 2024-12-04 15:17:12
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lourdes Jose Benito 2024-12-04 15:17:05
Se le brindas número de reporte y se le pide enviar evidencias
factura
captura de orden de compra
correo de confirmación
imagen del producto
Lourdes Jose Benito 2024-12-04 15:16:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Jose Benito 2024-12-04 15:13:18

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