Manuel Cervantes Ortiz

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Ticket No. 270500

TT270500 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Manuel Cervantes Ortiz
Celular 2821295146 Teléfono Fijo 2821199200
E-mail cervantesorrtizmanuel33@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 268712
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-12-04 14:15:37 Fecha Cierre 2024-12-13 17:41:31
Tiempo Respuesta 00:04:51 Tiempo Solución 9 03:21:03
Agente Creador Lourdes Jose Benito Agente Cerro Lourdes Jose Benito
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lourdes Jose Benito

Descripción

Usuario se comunica indicando que prende piloto, pero cuando se abre la llave de agua caliente se apaga,la instalación es correcta la falla se presenta hace 4 días
suministro de agua es por tinaco y cuenta con base
Regulador de gas gris, Cilindro de gas LP

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-11-12 Lugar de Compra FEXA DEL VALLE
No. de Serie 0 Remision
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Perote Colonia Del Valle
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Geranios No 3
Referencias cerca del hotel del valle, aun costado izquierdo hay un parque
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Fernando Zarate Fecha Asistencia 2024-12-11 10:41:00
Celular
Whatsapp
Correo cejimenez@iusa.com.mx
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58015592 Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 880
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-12-11 10:41:00 2024-12-11 11:25:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
ticket de compra, numero de serie, equipo instalado y regulador de gas ticket de compra, numero de serie, equipo instalado y regulador de gas
FORMATO DE VISITA CST Fernando, km $202.00
Orden de servicio realizado Cambio de termopar
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 880.
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-08 18:42:37
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-08 18:42:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58015592
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-08 18:42:24
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2025-01-06 17:08:59
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio realizado el cual se describe a continuación: Cambio de termopar
Ana Julia Hernandez Morales 2025-01-06 17:08:46
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lourdes Jose Benito 2024-12-13 17:41:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Jose Benito 2024-12-13 17:41:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Lourdes Jose Benito 2024-12-13 17:41:25
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Lourdes Jose Benito 2024-12-13 17:41:11
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Lourdes Jose Benito 2024-12-13 17:40:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lourdes Jose Benito 2024-12-13 17:40:52
Se recibe wab de usuario indicando que el equipo ya funciona no tuvo costo la visita buen servicio se le indica que se procede al cierre de reporte
Lourdes Jose Benito 2024-12-13 17:40:47
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-12 19:51:23
cst confirma que para mañan
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-10 10:41:33
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-12-11 10:41
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-10 10:41:28
Cst no me confirma fecha aun, le mando mensaje
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-10 09:50:14
cst no me toma llamadas para confirmar fecha de atencion, se le pide fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-09 10:41:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Gloria Gomez Valdez 2024-12-07 09:35:34
CSt informa que si lo atiende, se le comparte formato, en espera de fecha de atención
Se le avisa a usuario
Gloria Gomez Valdez 2024-12-07 09:35:27
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: CST Fernando, km $202.00
Gloria Gomez Valdez 2024-12-07 09:34:49
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Fernando Zarate
Gloria Gomez Valdez 2024-12-07 09:34:12
CST informa que si lo atiende
Gloria Gomez Valdez 2024-12-07 09:29:51
Se le solicita a cst informe si atiende la zona de Perote, para agendar con él
Gloria Gomez Valdez 2024-12-07 07:06:11
Se pide apoyo para saber si Fernando zarate atiende esta zona
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-06 14:02:38
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-05 21:14:40
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-05 21:14:31
-> Se adjunto el archivo ticket de compra, numero de serie, equipo instalado y regulador de gas el cual se describe a continuación: ticket de compra, numero de serie, equipo instalado y regulador de gas
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-05 21:14:25
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lourdes Jose Benito 2024-12-04 14:21:26
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lourdes Jose Benito 2024-12-04 14:21:20
Se le brinda núnero de reporte y se l pide nviar evidencias.
Imagen de calentador instalado
Imagen regulador de gas
Imagen de comprobante de compra
Imagen de etiqueta con número de serie
Lourdes Jose Benito 2024-12-04 14:21:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Jose Benito 2024-12-04 14:20:28

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