TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Manuel Collazo Perez

Ticket No. 270508

TT270508 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Manuel Collazo Perez
Celular	9673147473	Teléfono Fijo	9671306921
E-mail	pastejeiusa@gmial.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES DEPOSITO PRIMO	Código	268706
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-12-04 14:33:55	Fecha Cierre	2024-12-04 14:59:42
Tiempo Respuesta	00:15:18	Tiempo Solución	0 00:10:29
Agente Creador	Ariana Morales Bernardino	Agente Cerro	Ariana Morales Bernardino
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se comunica usuario reportando su equipo La falla que presenta es que no enciende el quedamos únicamente se escucha que suena el piezoelectrico, si pasa gas sin embargo no enciende Llevo 6 meses con el equipo Suministro por tinaco Distancia como de 5 metros Regadera cuadrada

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	AA210401999
Fecha de Compra	0000-00-00	Lugar de Compra	0
No. de Serie	0	Remision
Estado	Chiapas
Municipio	Chamula	Colonia	Barrio Panchintik
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Sin nombre y sin número
Referencias	En la entrada julpajalton subes como unos 100 metros y ay un camino es terreseria y que bajas
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentandor no enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Conversación, equipo, etiqueta amarilla, regulador, comprobante

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ariana Morales Bernardino 2024-12-04 14:59:42

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ariana Morales Bernardino 2024-12-04 14:59:42

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ariana Morales Bernardino 2024-12-04 14:59:39

Se re indica a usuario realice el cambio de su regulador de gas por un regulador en color gris ya que utiliza uno en color rojo
Si al cambiar el regulador la falla persiste nos indique

Ariana Morales Bernardino 2024-12-04 14:59:34

Ticket: Abierto paso a: Concluido

Ariana Morales Bernardino 2024-12-04 14:58:39

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reporte cerrado

Ariana Morales Bernardino 2024-12-04 14:58:37

Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: AA210401999
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: .

Ariana Morales Bernardino 2024-12-04 14:58:15

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Conversación, equipo, etiqueta amarilla, regulador, comprobante

Ariana Morales Bernardino 2024-12-04 14:57:28

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ariana Morales Bernardino 2024-12-04 14:49:13