Miguel Angel Guadarrama Rodriguez

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Ticket No. 270492

TT270492 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Miguel Angel Guadarrama Rodriguez
Celular 5539132593 Teléfono Fijo 5515515846
E-mail mguadarrama10@yahoo.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material VALV. D/PASO F.A F. 3/8X3/8 C/2 TCA E9 Tipo Producto
División VALVULA DE PASO Código 311871
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-12-04 13:38:29 Fecha Cierre 2024-12-18 11:32:46
Tiempo Respuesta 00:03:16 Tiempo Solución 13 21:51:01
Agente Creador Yael Soto Mateo Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Yael Soto Mateo

Descripción

Se comunica usuario solicitando la devolución de las valvula por que tienen fuga de gas

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212154372
Fecha de Compra 2024-11-21 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No visible Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Iztapalapa Colonia Santiago acaualtepec
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Avenida de las torres manzana 116 lote 28
Referencias entre calle corona y avenica cuactemoc en camellon
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Fuga de gas en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de gas en contorno de termostato del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA Imagen del material
FACTURA IUSA FACTURA IUSA
Correo de solicitud Correo de solicitud
Correo de solicitud Correo de solicitud
Correo usuario de cierre Correo usuario de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-18 11:32:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-18 11:32:46
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-18 11:32:40
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-18 11:32:13
Ticket: En espera paso a: Concluido
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-18 11:32:03
-> Se adjunto el archivo Correo usuario de cierre el cual se describe a continuación: Correo usuario de cierre
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-18 11:31:50
Nos comunicamos con la Srta Guadarrama por llamada, se le indica el cierre de su reporte para abrir uno nuevo en cuanto nos comparta la lista de pendientes de evidencias que se le manda por correo.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-18 11:30:15
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-12-04 16:43:49
En espera de fotografia de la fecha de fabricacion
Nombre completo de quien recibe a transportes
2 numeros de telefono:
Correo electronico :
Dirreccion donde se encuentra el material
CP:
Municipio :
Colonia:
Calle y numero :
Referencia:
Arleth Martinez 2024-12-04 16:33:59
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Arleth Martinez 2024-12-04 16:33:03
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Arleth Martinez 2024-12-04 16:32:36
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: FACTURA IUSA
Arleth Martinez 2024-12-04 16:31:39
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Imagen del material
Arleth Martinez 2024-12-04 16:30:49
Válvula 311871
Descripción de falla, se fuga en la parte superior del maneral
Arleth Martinez 2024-12-04 16:07:04
Se cambio llamada: 37 a llamada: 37
Se cambio caso: Garantia a caso: Garantia
Arleth Martinez 2024-12-04 16:05:10
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-11-21 a Fecha de compra: 2024-11-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: factura a No. de Factura: 9212154372
Se cambio el No. de serie de: No visible a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: .
Arleth Martinez 2024-12-04 16:02:55
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Yael Soto Mateo 2024-12-04 15:39:33
Ticket: Abierto paso a: En espera
Yael Soto Mateo 2024-12-04 15:35:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yael Soto Mateo 2024-12-04 13:41:45

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