Rosa Fabiola Sanchez Cordoba

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 270494

TT270494 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Rosa Fabiola Sanchez Cordoba
Celular 5578056124 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail roxxcordova35@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616272
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-12-04 13:42:20 Fecha Cierre 2024-12-09 13:53:28
Tiempo Respuesta 00:08:00 Tiempo Solución 5 00:03:08
Agente Creador Lourdes Jose Benito Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lourdes Jose Benito

Descripción

Usuaria se comunica indicando que su calentador presenta fallas ya que solo llega a los 30° , en los espirales solo se visualiza prendido la parte de abajo presenta la falla hace tres meses
Suministro de agua es por tinaco y cuenta con base
cuenta con hidroneumatico
Regulador de gas gris
pilas duracell nuevas
Distancia entre regadera y tinaco 2 mts
peillas nivel medio y ya intento mover perillas

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2021-02-08 Lugar de Compra Elektro central
No. de Serie 000834 Remision
Estado M�xico
Municipio Nezahualc�yotl Colonia Joyas de Aragón
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Esmeralda No35
Referencias Fachada gris reja negra
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentador enciende pero no calienta agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Conversación, equipo, numero de serie, regulador, poliza
Poliza de garantia Solo cuenta con 24 meses de garantia, este equipo fuera de garantia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-09 13:53:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-09 13:53:28
EQUIPO FUERA DE GARANTIA
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-09 13:53:17
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-09 13:51:25
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-09 13:51:19
-> Se adjunto el archivo Poliza de garantia el cual se describe a continuación: Solo cuenta con 24 meses de garantia, este equipo fuera de garantia
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-09 13:51:04
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-09 13:48:45
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y nos menciona que no esta cerca, se le pregunta si en el tiempo que lo a tenido le a brindado mantenimiento ya que en la poliza lo adquirio el 8 de Febredo del 2021, este equipo ya esta fuera de garantia, usuario indica que en la tienda le indicaron que eran 5 años, se le comento que el manual y poliza solo cuenta con 24 meses, por lo que ya no se le puede atender en garantia.
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-09 13:48:07
Se pide apoyo a hector
Ariana Morales Bernardino 2024-12-04 20:36:23
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Ariana Morales Bernardino 2024-12-04 20:36:05
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Conversación, equipo, numero de serie, regulador, poliza
Ariana Morales Bernardino 2024-12-04 20:36:00
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2021-02-08 a Fecha de compra: 2021-02-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 000834
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-12-04 20:34:08
Se comunica usuario para solicitar su numero de reporte y evidencias
Ruth Salazar 2024-12-04 13:59:51
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-12-04 13:57:12
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-12-04 13:57:06
Se le brinda número de reporte y se le pide enviar evidencias se nos corta llamada y no logramos brindarle su número de reporte y brindarle número de whats
Imagen de calentador instalado
Imagen regulador de gas
Imagen de comprobante de compra
Imagen de etiqueta con número de serie

Lourdes Jose Benito 2024-12-04 13:54:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Jose Benito 2024-12-04 13:50:20

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad