Julia Edith Lopez García

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Ticket No. 270486

TT270486 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Julia Edith Lopez García
Celular 2381631235 Teléfono Fijo 2381093021
E-mail luis_578@outlook.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 268712
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-12-04 13:17:13 Fecha Cierre 2024-12-25 12:30:02
Tiempo Respuesta 00:04:24 Tiempo Solución 20 23:08:25
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Yael Soto Mateo
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando el calentador solo enciende el piloto el quemado no prende en cuanto lo sueltan el boton de paso de gas se apaga el piloto también la falla fue desde el inicio de uso del equipo, el equipo a gas lp esta conectado a cilindro de gas con regulador de gas color gris, subministro de agua mediante tinaco no cuenta con base, indica la falla aproximadamente 20 dias

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-11-18 Lugar de Compra Ferrepat
No. de Serie 0 Remision
Estado Puebla
Municipio Santiago Miahuatl�n Colonia Teotlan
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Levitos lt 6
Referencias Entre Jeremias y Morelos casa con malla y lonas junto a la tienda del pirul
Observaciones
Latitud 18.5405883 Longitud -97.4825247
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita tecnica con refaccion
Técnico JOSE LUIS MORENO LOPEZ Fecha Asistencia 2024-12-24 11:00:00
Celular 2381600573

 Whatsapp 2381600573

 Correo contactoplomeriauri@gmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 270486 Orden Interna Refacción 268712
Orden Interna 58015439 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1000
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-12-24 11:00:00 2024-12-24 11:59:59 Lourdes Jose Benito
2024-12-06 09:57:00 2024-12-06 10:26:59 Ana Julia Hernandez Morales
2024-12-05 17:16:00 2024-12-05 17:45:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
comprobante de compra ,serie,equipo evidencia
Formato de servicio No se paga km
Hoja de servicio. Dictamen: Se reviso boiler encontrando fallo en el termopar solicito reparación termopar con piloto y chispa
GUIA REFACCION
Orden de Servicio Dictamen: cambio de piloto termopar
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1000.
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-21 18:23:07
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-21 18:23:02
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Gloria Gomez Valdez 2024-12-31 06:59:47
-> Se adjunto el archivo Orden de Servicio el cual se describe a continuación: Dictamen: cambio de piloto termopar
Gloria Gomez Valdez 2024-12-31 06:59:41
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Yael Soto Mateo 2024-12-25 12:30:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yael Soto Mateo 2024-12-25 12:30:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Yael Soto Mateo 2024-12-25 12:29:57
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Yael Soto Mateo 2024-12-25 12:29:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador:
Orden de servicio: 270486
Orden Interna: 58015439
Orden interna Refacción/Producto: 268712
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Yael Soto Mateo 2024-12-25 12:29:44
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Yael Soto Mateo 2024-12-25 12:29:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Yael Soto Mateo 2024-12-25 12:29:18
Me comunico con usuario la cual comenta que ya fue el cst y ya esta listo el equipo comenta que no le cobro y que fue un buen servicio
Yael Soto Mateo 2024-12-25 12:29:14
Se valida reporte y se cambia estatus
Ruth Salazar 2024-12-24 16:34:06
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Salazar 2024-12-24 16:33:10
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-12-24 11:00
Lourdes Jose Benito 2024-12-23 09:09:12
Se recibe wab de CST indicando que acude mañana a realizar el servicio se le indica que se le notificara a usuario para que este al pendiente de su llamada y vista.
Lourdes Jose Benito 2024-12-23 09:08:42
En espera de que cst indique fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-23 08:45:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Seguimiento de entrega de refaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-23 08:44:36
ENTREGADO
El viernes
20/12/2024 a las 17:49
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-23 08:44:17
FECHA DE ENTREGA
Hoy
Estimado entre:
10:30 - 14:30
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-20 12:48:08
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En solicitud de refaccion a Area accion: Seguimiento de entrega de refaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-18 13:47:30
-> Se adjunto el archivo GUIA el cual se describe a continuación: REFACCION
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-18 13:47:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de refaccion
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-10 11:40:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 270486
Orden Interna: 58015439
Orden interna Refacción/Producto: 268712
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-10 11:40:34
Enviar a Cst José Luis Moreno termopar con piloto y chispa
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-09 11:01:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Cita tecnica con refaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-09 10:59:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-09 10:59:46
Se adjunta dictamen de técnico
Lourdes Jose Benito 2024-12-06 17:51:50
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Lourdes Jose Benito 2024-12-06 17:51:31
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio. el cual se describe a continuación: Dictamen: Se reviso boiler encontrando fallo en el termopar solicito reparación termopar con piloto y chispa
Lourdes Jose Benito 2024-12-06 17:51:13
cst comenta que acude mañana
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-05 09:57:37
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-12-06 09:57
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-05 09:57:26
eN ESPERA DE FECHA
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-04 17:16:31
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-12-05 17:16
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-04 17:16:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-04 17:16:18
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: No se paga km
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-04 17:16:11
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: JOSE LUIS MORENO LOPEZ
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-04 17:13:47
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-12-04 13:51:37
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-12-04 13:51:33
se adjuntan evidencias
Angela Gomez Leon 2024-12-04 13:51:25
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra ,serie,equipo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-12-04 13:51:12
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-12-04 13:23:41
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-12-04 13:23:21
Se cambio latitud: 18.5405883
Se cambio longitud: -97.4825247
Ruth Salazar 2024-12-04 13:23:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-12-04 13:21:37

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