Jesus Enrique Hernandez Hernandez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 270473

TT270473 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jesus Enrique Hernandez Hernandez
Celular 6271040506 Teléfono Fijo 6271328780
E-mail pastejeiusa@gmial.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 618098
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-12-04 12:20:11 Fecha Cierre 2024-12-17 15:53:21
Tiempo Respuesta 00:03:07 Tiempo Solución 13 03:30:03
Agente Creador Lourdes Jose Benito Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lourdes Jose Benito

Descripción

Usuario se comunica inidcando que no calienta el agua la falla tiene 5 días
instalación correcta
Calento el primer año, hasta ahorita presenta la falla

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura F1276
Fecha de Compra 2023-07-03 Lugar de Compra 0
No. de Serie 22IUSA03 Remision
Estado Chihuahua
Municipio Hidalgo del Parral Colonia Maclovio Herrera (Santa Rosa)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Maclovio Herrera
Referencias Enfrente de la escuela primaria General Maclovi Herrera
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Martin Mu�oz Fecha Asistencia 2024-12-09 10:46:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Paneles solares
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56020374 Falla Real No genera energa
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 700
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-12-09 10:46:00 2024-12-09 12:45:59 Ana Julia Hernandez Morales
2024-12-06 15:55:00 2024-12-06 16:39:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
equipo,serie evidencia
Evidencias Comprobante de compra
Formato de servicio No se paga km
Hoja de servicio. Dictamen: Se realizan las observaciones en el boiler solar le destapo la tuerca de unión de agua caliente y el agua estaba a 40°c , se checa agua de regadera y lava trastes y también sale en 40°c de caliente, el boiler si esta calentado ha estado nublado. Costo $700
Evidencias cierre
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 700.
Estefani Jimenez Cruz 2025-03-05 20:27:04
Ticket: paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2025-03-05 20:26:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56020374
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2025-03-05 20:26:44
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-17 15:53:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-17 15:53:21
Usuario aprueba cierre de reporte
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-17 15:53:14
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-17 15:52:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-17 15:52:30
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: cierre
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-17 15:52:17
usuario no contesta llamadas para corroborar Dictamen
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-17 11:27:10
Se manda mensaje para validar visita
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-15 16:44:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lourdes Jose Benito 2024-12-09 17:55:47
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Lourdes Jose Benito 2024-12-09 17:55:06
Se adjunta hoja de servicio se realiza llamada para validar cierre de reporte no responde se le envia mensaje de whats.
Lourdes Jose Benito 2024-12-09 17:54:56
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio. el cual se describe a continuación: Dictamen: Se realizan las observaciones en el boiler solar le destapo la tuerca de unión de agua caliente y el agua estaba a 40°c , se checa agua de regadera y lava trastes y también sale en 40°c de caliente, el boiler si esta calentado ha estado nublado. Costo $700
Lourdes Jose Benito 2024-12-09 17:33:55
se comunica el cst menciona que no tiene fecha de atencion aya que el clima no se aprestado no cuenta con fecha por cuenta con dia soliados y esta muy nomblado
Angela Gomez Leon 2024-12-09 11:12:03
cst no me toma llamadas para confirmar cuando acude, le mando mensaje
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-09 11:01:11
En espera de que haya dias soleados para que cst acuda
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-06 10:46:31
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-12-09 10:46
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-06 10:46:06
en espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-05 15:55:51
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-12-06 15:55
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-05 15:55:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-05 15:55:41
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: No se paga km
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-05 15:55:35
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Martin Mu�oz
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-05 15:53:12
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-03 a Fecha de compra: 2023-07-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: F1276
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 22IUSA03
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-12-05 11:03:20
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2024-12-05 11:01:29
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-12-05 11:01:25
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Comprobante de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-12-05 11:01:17
En espera del comprobante de compra
Angela Gomez Leon 2024-12-05 07:39:24
-> Se adjunto el archivo equipo,serie el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-12-05 07:38:36
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lourdes Jose Benito 2024-12-04 12:25:32
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lourdes Jose Benito 2024-12-04 12:25:24
Se le brinda número de reporte y se le inidca enviar evidencias
Imagen de calentador instalado
Imagen de comprobante de compra
Imagen de etiqueta con número de serie
Cuenta con jarra de aire
Lourdes Jose Benito 2024-12-04 12:25:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Jose Benito 2024-12-04 12:23:18

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad