Angelina Trujillo De La Cerda

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Ticket No. 270474

TT270474 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Angelina Trujillo De La Cerda
Celular 9994812325 Teléfono Fijo 9993958184
E-mail angelina_trujillo@yahoo.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-12-04 12:18:31 Fecha Cierre 2024-12-05 13:54:14
Tiempo Respuesta 00:07:00 Tiempo Solución 1 01:28:43
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Usuaria con reporte previo TT239111 en el cual se realizo cambio de equipo en boxito el cual se realizo el 16 de marzo de 2024, se comunicó nuevamente indicando el equipo a gas lp presenta falla indica no da el chispazo, cuenta con pilas marca energizer las cuale son nuevas, conectado a tanque estacionario con regulador de gas gris, subministro de agua mediante tinaco el cual cuenta con base y jarro de aire, con una altura entre calentador y tinaco de dos metros aproximadamente, cuenta con regadera convencional, indica la falla inicio la semana pasada, perillas se encuentran en mínimos

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura AFX660636
Fecha de Compra 2024-03-22 Lugar de Compra Boxito
No. de Serie GP231020008057 Remision
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia Francisco de Montejo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle 41 B #349
Referencias Aprox a Kilometro y medio de la Av. 41 y glorieta de las palmas donde se encuentra la plaza Galeria Merida
Observaciones
Latitud 21.0290917 Longitud -89.6677587
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Conversación, equipo, numero de serie, regulador, comprobante
Seguimientos
Se comunica usuario indicando que no esta de acuerdo con que no proceda la garantía, ya que indica que cuenta con una poliza que refiere que tiene la garantía cuenta con año mas,
Araceli Nava Moreno 2024-12-05 14:09:17
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-05 13:54:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-05 13:54:14
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-05 13:54:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-05 13:53:58
SENSOR DE FLUJO PEGADO
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-05 13:53:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-05 13:52:50
Se le indica a usuario que no hay renovacion de garantia, solo es de 2 años por lo que si BOXITO le extendio un año adicional esta la puede solicitar con el distribuidor, por parte de nosotros solo son 2 años.
Se le comento que se le puede ayudar a realizar una video llamada para que encienda su equipo, se le pide desconectar la manguera de agua caliente y el calentador enciende, se le indica que purgue su linea y para el año de garantia que le extendio BOXITO lo tendria que ver directamente en la tienda, usuario queda de acuerdo con la informacion y el cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-05 13:52:18
Me comunico con uuaria la cual comenta que aun quiere hacer valida su garantia por que entiendale indiacaron que tenia garantia, se le explica que la garantia no procede debido a que su calentador lo compro en 2022 y en ese entonces la garantia solo era de 2 años, comenta ella que por ser cambio tiene derecho a la garanita de 3 años se le explica que no no procede debido a que solo fue un cambio y se conserva la garantia del calentador inicial argumenta que tiene la garantia sellada y comenta en acudir a profeco
Yael Soto Mateo 2024-12-05 13:10:53
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-05 11:45:27
EL equipo ya no cuenta con garantía, se adquirio en Agosto del 2022, en ese momento la garantía de los equipos era de 2 años por lo cual la garantía expiro en agosto de este año.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-05 11:45:22
Se validara si procede o no garantia por la fecha de compra
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-04 18:59:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Reporte escalado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-04 18:59:36
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Conversación, equipo, numero de serie, regulador, comprobante
Ariana Morales Bernardino 2024-12-04 16:35:37
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-22 a Fecha de compra: 2024-03-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: AFX660636
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: GP231020008057
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-12-04 16:35:13
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ariana Morales Bernardino 2024-12-04 16:34:42
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Ariana Morales Bernardino 2024-12-04 16:34:39
Se comunica usuaria solicitando saber que procede con su reporte, no desea la asesoria se pasa a agendar su reporte
Ariana Morales Bernardino 2024-12-04 16:29:18
Se proporciona numero de reporte y evidencias
Ruth Salazar 2024-12-04 12:30:03
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-12-04 12:28:48
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-12-04 12:28:43
Se cambio latitud: 21.0290917
Se cambio longitud: -89.6677587
Ruth Salazar 2024-12-04 12:26:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-12-04 12:25:31

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