Eduardo Gonzalez

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Ticket No. 270460

TT270460 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Eduardo Gonzalez
Celular 5584304327 Teléfono Fijo 5537313727
E-mail edu.ca.1916@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 268712
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-12-04 11:25:45 Fecha Cierre 2024-12-08 12:10:27
Tiempo Respuesta 00:04:30 Tiempo Solución 4 00:40:12
Agente Creador Lourdes Jose Benito Agente Cerro Ariana Morales Bernardino
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Pendiente de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lourdes Jose Benito

Descripción

Usuario se comunica indicando que se enciende el piloto pero se apaga al paso de agua, y si permite el paso de agua solo dura 5 seg. y se apaga,
presenta falla hace 20 días
suministro de agua es por tinaco y cuenta con base
regulador de gas baja presión, gas lp estacionario

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra Plomexa
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Texcoco Colonia Ni�os H�roes
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Ricardo Flores Magon lote 16 manzana 3
Referencias Entre calles nicolas bravo y colon
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Felix Fiacro Velazquez Flores Fecha Asistencia 2024-12-06 12:46:00
Celular 5511268460
5591470844
5531772145

 Whatsapp 5511268460
5591470844
5531772145

 Correo servicio_velazquez@hotmail.com

 Fijo 5959318657
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-12-06 12:46:00 2024-12-06 13:30:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
ticket de compra, numero de serie, equipo instalado y regulador de gas ticket de compra, numero de serie, equipo instalado y regulador de gas
Formato de servicio NO se paga km
Dictamen del cst se revisa calentador encontrando termocople sin funcionar ya que no mantenía l a llama piloto, se ajusta quedando funcionando. Se recomienda colocar válvula de alivio a la línea de agua caliente
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ariana Morales Bernardino 2024-12-08 12:10:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-12-08 12:10:27
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ariana Morales Bernardino 2024-12-08 12:10:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ariana Morales Bernardino 2024-12-08 12:10:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Ariana Morales Bernardino 2024-12-08 12:10:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ariana Morales Bernardino 2024-12-08 12:08:15
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ariana Morales Bernardino 2024-12-08 12:06:14
usuario comparte:
* Ya acudió el técnico
* Funciona correctamente el calentador
* No tuvo costo la visita
* Buen servicio
Se le indico el cierre de su reporte
Ariana Morales Bernardino 2024-12-08 12:05:36
Se envía mensaje a usuario en motivo a validar si el cst acudió a servicio, en espera de respuesta
Ariana Morales Bernardino 2024-12-08 11:01:09
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-12-06 13:28:29
se adjuta dictamen del cts
Angela Gomez Leon 2024-12-06 13:28:20
-> Se adjunto el archivo Dictamen del cst el cual se describe a continuación: se revisa calentador encontrando termocople sin funcionar ya que no mantenía l a llama piloto, se ajusta quedando funcionando. Se recomienda colocar válvula de alivio a la línea de agua caliente
Angela Gomez Leon 2024-12-06 13:28:05
cst confirma que acude hoy
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-06 10:40:07
En esper d efecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-05 12:47:00
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-12-06 12:46
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-05 12:46:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-05 12:46:50
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: NO se paga km
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-05 12:46:40
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Felix Fiacro Velazquez Flores
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-05 12:45:03
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-04 19:57:32
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-04 19:57:25
-> Se adjunto el archivo ticket de compra, numero de serie, equipo instalado y regulador de gas el cual se describe a continuación: ticket de compra, numero de serie, equipo instalado y regulador de gas
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-04 19:57:10
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lourdes Jose Benito 2024-12-04 11:31:18
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lourdes Jose Benito 2024-12-04 11:31:14
se le brinda número de reporte y se le pide enviar evidencias
Imagen de calentador instalado
Imagen regulador de gas
Imagen de comprobante de compra
Imagen de etiqueta con número de serie
Lourdes Jose Benito 2024-12-04 11:31:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Jose Benito 2024-12-04 11:30:15

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