Francisco Perez

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Ticket No. 270469

TT270469 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Francisco Perez
Celular 9991765255 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail lfperez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material SET DE 9 LLAVES HEXAGONALES LARGAS Tipo Producto
División HERR. DE MECANICA Código 619593
Cantidad 12 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-12-04 12:01:32 Fecha Cierre 2024-12-10 16:39:16
Tiempo Respuesta 00:08:06 Tiempo Solución 6 04:29:38
Agente Creador Araceli Nava Moreno Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Araceli Nava Moreno

Descripción

Se recibe correo de Francisco, solictando la devolución del material, ya que le llego mal etiquetado
Código: 619593 / 12 piezas
El material se encuentra en poder del cliente.
Solicita:
Nombre: Hannia Pesado
Compras
Tel. 9988452954
119215
PINTURAS MAR DEL SURESTE

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212141481
Fecha de Compra 2024-11-08 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie recoleccion Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA Colonia YUCATAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 21
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No coincide cdigo de empaque vs cdigo del producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831568615 ENTREGADEV 0840372454
NOTACRED 6111133555 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo de solicitud
Evidencia Factura IUSA
Evidencia Material
Correo usuario de cierre Correo usuario de cierre
Correo usuario de cierre Correo usuario de cierre
Seguimientos
El seguimiento se esta dando con el ticket No. 289
Esther Samano Mondragon 2024-12-30 08:47:23
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-10 16:39:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-10 16:39:16
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-10 16:39:11
Ticket: En espera paso a: Concluido
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-10 16:39:04
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-10 16:38:23
-> Se adjunto el archivo Correo usuario de cierre el cual se describe a continuación: Correo usuario de cierre
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-10 16:36:31
Nos contactamos con el cliente sin éxito, se le manda correo mencionando las evidencias pendientes e indicando el cierre del reporte para aperturar uno nuevo en cuanto nos mande las evidencias.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-10 16:30:58
-> Se adjunto el archivo Correo usuario de cierre el cual se describe a continuación: Correo usuario de cierre
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-10 16:29:24
Se recibe correo de Luis indicando los siguientes datos:
-Dirección completa de donde se encuentra el material
Código Postal: 77536
Estado: Cancún, Q. Roo
Colonia: El Pedregal
Municipio: Benito Juarez
Calle y Número: L. 26, Mz. 4, calle Manantial, esq. el pozo

Se solicitan las 12 piezas a devolver
Araceli Nava Moreno 2024-12-10 07:37:14
Indica esta facturado como SET de 9 llaves EXAGONALES y estas que nos llegaron son TORX; según el empaque.

Se solicita compartir imagen de las 12 piezas reportadas y dirección completa del material
Araceli Nava Moreno 2024-12-04 12:24:35
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Material
Araceli Nava Moreno 2024-12-04 12:15:34
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura IUSA
Araceli Nava Moreno 2024-12-04 12:14:29
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Araceli Nava Moreno 2024-12-04 12:14:13
Ticket: Abierto paso a: En espera
Araceli Nava Moreno 2024-12-04 12:11:10
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-12-04 12:11:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-12-04 12:09:38

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