TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Evelia Higuera Galvan

Ticket No. 270449

TT270449 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Falla

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Evelia Higuera Galvan
Celular	0000000000	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	ehiguera@iusa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	BALERO 6203 - 619053 ESM	Tipo Producto
División	REFACCIONES HERRAMIENTA	Código	619209
Cantidad	9	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-12-04 11:07:19	Fecha Cierre	2024-12-10 16:06:33
Tiempo Respuesta	00:01:31	Tiempo Solución	6 04:57:43
Agente Creador	Araceli Nava Moreno	Agente Cerro	Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Araceli Nava Moreno

Descripción

Se recibe correo de Evelia solicitando la devolucion del material, el material se encuentra en posesion del cliente Motivo: error al facturar Submotivo: material no solicitado

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9212144055
Fecha de Compra	2024-11-12	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	recoleccion	Remision
Estado	BCN
Municipio	MEXICALI	Colonia	GRAN HACIENDA
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	CALZADA LAGUNA XOCHIMILCO
Referencias	Distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

207 Error al Facturar IUSA

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Material no solicitado por el cliente

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831583835

ENTREGADEV

0840373908

NOTACRED

6111170549

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Correo de solicitud
	Evidencia	Factura IUSA
	Evidencia	Correo indicando datos

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-10 16:06:33

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-10 16:06:33

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-10 16:06:27

Ticket: En espera paso a: Concluido

Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-10 16:06:15

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada

Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-10 16:06:08

Se cierra y se sigue trabajando con el reporte TT270310, por que se duplicó

Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-10 16:04:18

Se recibe correo de Evelia indicando
Nombre de la persona responsable: Angel Alcantar
Nombre de la persona que recibe: Sebastián Landeros
Tel. 6861958373
Tel. 6861064230
Correo electrónico: angel@aciglobalproducts.com
Dirección donde está el material:
Calzada Laguna Xochimilco #482
Gran Hacienda,
Mexicali, Baja California
C. P 21354

Quedamos a la espera de las 9 piezas del código 619209

Araceli Nava Moreno 2024-12-04 13:41:18

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo indicando datos

Araceli Nava Moreno 2024-12-04 13:40:44

Se solicita compartir:
Nombre de la persona repsonsable
Telefono
Correo
Dirección completa de donde se encuentra el material
Imagen del material

Araceli Nava Moreno 2024-12-04 11:10:20

Ticket: Abierto paso a: En espera

Araceli Nava Moreno 2024-12-04 11:10:05

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Araceli Nava Moreno 2024-12-04 11:10:00

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura IUSA

Araceli Nava Moreno 2024-12-04 11:09:28

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de solicitud

Araceli Nava Moreno 2024-12-04 11:09:14

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Araceli Nava Moreno 2024-12-04 11:08:50