Evelia Higuera Galvan

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Ticket No. 270446

TT270446 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Evelia Higuera Galvan
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail ehiguera@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material PINZA PARA ELECTRICISTA 8" COMFORT GRIP Tipo Producto
División HERR. DE CORTE Código 618663
Cantidad 6 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-12-04 10:59:13 Fecha Cierre 2024-12-10 16:07:50
Tiempo Respuesta 00:04:38 Tiempo Solución 6 05:03:59
Agente Creador Araceli Nava Moreno Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Guillermo Hernandez

Descripción

Se reicibe correo de Evelia solicitando la devolucion del material, el material se encuentra en posesion del cliente
Motivo: error al facturar
Submotivo: material no solicitado

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212144055
Fecha de Compra 2024-11-12 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Tijuana
Estado BCN
Municipio MEXICALI Colonia GRAN HACIENDA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALZADA LAGUNA XOCHIMILCO
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 461.04 Falla Real Material no solicitado por el cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831583835 ENTREGADEV 0840373908
NOTACRED 6111170549 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo de solicitud
Evidencia Factura IUSA
Evidencia Correo indicando datos
Evidencia Material
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-10 16:07:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-10 16:07:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: Solicitud cancelada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-10 16:07:41
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-10 16:07:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-10 16:07:11
Se cierra y se sigue trabajado con el reporte TT270309 por que se duplicó
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-10 16:05:07
-> El responsable de seguimiento de: Araceli Nava Moreno cambio a: Guillermo Hernandez
Susana Cruz Miranda 2024-12-10 09:26:22
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-11-12 a Fecha de compra: 2024-11-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212144055 a No. de Factura: 9212144055
Se cambio el No. de serie de: recoleccion a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Tijuana.
Susana Cruz Miranda 2024-12-10 09:26:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 461.04
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-12-10 09:25:38
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-12-10 09:25:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-12-10 09:25:21
Ticket: En espera paso a: Analisis
Araceli Nava Moreno 2024-12-04 13:39:48
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-12-04 13:39:42
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Material
Araceli Nava Moreno 2024-12-04 13:39:30
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo indicando datos
Araceli Nava Moreno 2024-12-04 13:39:17
Se recibe correo de Evelia indicando
Nombre de la persona responsable: Angel Alcantar
Nombre de la persona que recibe: Sebastián Landeros
Tel. 6861958373
Tel. 6861064230
Correo electrónico: angel@aciglobalproducts.com
Dirección donde está el material:
Calzada Laguna Xochimilco #482
Gran Hacienda,
Mexicali, Baja California
C. P 21354
Araceli Nava Moreno 2024-12-04 13:38:05
Imagen del material
Araceli Nava Moreno 2024-12-04 11:09:53
Se solicita compartir:
Nombre de la persona repsonsable
Telefono
Correo
Dirección completa de donde se encuentra el material
Araceli Nava Moreno 2024-12-04 11:07:13
Ticket: Abierto paso a: En espera
Araceli Nava Moreno 2024-12-04 11:06:06
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-12-04 11:06:00
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura IUSA
Araceli Nava Moreno 2024-12-04 11:05:46
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Araceli Nava Moreno 2024-12-04 11:05:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-12-04 11:03:51

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