Ivan Aquino

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Ticket No. 270439

TT270439 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Ivan Aquino
Celular 2224572234 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail r.ivanaquino52@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L NAT Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616271
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-12-04 10:37:07 Fecha Cierre 2024-12-04 12:12:06
Tiempo Respuesta 00:05:54 Tiempo Solución 0 01:29:05
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando el equipo presenta una flama muy alta la cual sale por el área de gases, equipo a gas lp , conectado a cilindro de gas con regulador de gas color gris, subministro es a travez de ser de subministro, en el diplay marcaba 36 grados al conectarlo marcaba de 57 a 62 grados, actualmente marcaba 36, perillas se encuentran en medio, la falla se presento hoy el lunes y martes funciono de manera correcta.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 2024120120380069609
Fecha de Compra 2024-12-01 Lugar de Compra Sodimac
No. de Serie 230920 000052 Remision 0
Estado Jalisco
Municipio Zapopan Colonia Mirador del Bosque
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Senda Zarzamora Torre 5 # 3
Referencias Entrando a MIrador del bosque en la etapa 8 los edificios del fondo
Observaciones
Latitud 20.8379641 Longitud -103.5383238
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
comprobante de compra ,serie,equipo,regulador evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-12-04 12:12:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-12-04 12:12:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Angela Gomez Leon 2024-12-04 12:12:02
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Angela Gomez Leon 2024-12-04 12:11:55
Ticket: En espera paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-12-04 12:11:50
Usuario comunica usuario indica que porque no procede la garantia si su manual es para gas lp el lo visualiza en el manual se le indica al usaurio que el equipo es para gas natural se visualia en la etiqueta del equipo
Se le indica el cierre de su reporte y que se valida con tienda
Se le menciona que en estos casos nosotros no le mencionamos nada para la tienda ya que el va ir a reglamar
Angela Gomez Leon 2024-12-04 12:11:44
Se cambio codigo: 616272 a codigo: 616271
Se cambio división: CALENTADOR INSTANTANEO a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP a material: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L NAT
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Angela Gomez Leon 2024-12-04 11:53:45
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-12-04 11:53:38
NO PROCEDE LA GARANTIA EQUIPO GAS NATURAL Y TIENE PARA GAS LP
Angela Gomez Leon 2024-12-04 11:53:25
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-12-01 a Fecha de compra: 2024-12-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 2024120120380069609
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 230920 000052
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-12-04 11:52:56
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra ,serie,equipo,regulador el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-12-04 11:50:30
Se proporciona numero de reporte y evidencias
Ruth Salazar 2024-12-04 11:06:09
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-12-04 11:05:50
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-12-04 11:05:45
Se cambio latitud: 20.8379641
Se cambio longitud: -103.5383238
Ruth Salazar 2024-12-04 11:05:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-12-04 10:43:01

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