Jose Luis Gonzalez Coronado

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Ticket No. 270423

TT270423 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jose Luis Gonzalez Coronado
Celular 8136376817 Teléfono Fijo 8132779336
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377166
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-12-04 10:01:05 Fecha Cierre 2024-12-10 07:15:22
Tiempo Respuesta 00:03:56 Tiempo Solución 5 21:10:21
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Usuario realizo compra en Sodimac y solicita el cambio de espreas de equipo Lp a Gas Natural,

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 5650
Fecha de Compra 2024-11-27 Lugar de Compra Sodimac
No. de Serie 0 Remision
Estado Nuevo Le�n
Municipio San Nicol�s de los Garza Colonia La Enramada
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Brecha 348
Referencias Cerca de un terreno valdio casa color gris oscuro
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Enrique Lozano Ramirez Fecha Asistencia 2024-12-05 16:32:00
Celular 8115120521

Whatsapp 8115120521

Correo serviciostec@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58016330 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 600
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-12-05 16:32:00 2024-12-05 17:01:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
comprobnate evidencia
Evidencias Imagen del equipo, espreas
Formato de servicio No se paga km
hoja de servicio hoja de servicio se realiza cambio de espreas
comentarios del cierre evidencia
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 600.
Estefani Jimenez Cruz 2025-03-11 22:44:50
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2025-03-11 22:44:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 58016330
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2025-03-11 22:44:40
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-12-10 07:15:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-12-10 07:15:22
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Angela Gomez Leon 2024-12-10 07:15:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-12-10 07:15:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Angela Gomez Leon 2024-12-10 07:15:02
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Angela Gomez Leon 2024-12-10 07:14:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Angela Gomez Leon 2024-12-10 07:14:41
se adjunta el cierre del reporte cst realizo el cambio de expreas
Angela Gomez Leon 2024-12-10 07:14:19
-> Se adjunto el archivo comentarios del cierre el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-12-10 07:13:51
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-05 21:04:03
-> Se adjunto el archivo hoja de servicio el cual se describe a continuación: hoja de servicio
se realiza cambio de espreas
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-05 21:03:54
cst comenta que se atiende hoy
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-05 10:03:31
En espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-04 16:32:07
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-12-05 16:32
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-04 16:32:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-04 16:31:53
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: No se paga km
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-04 16:31:20
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-04 16:31:06
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Enrique Lozano Ramirez
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-04 16:28:31
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Imelda Garca Cruz 2024-12-04 11:49:18
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del equipo, espreas
Imelda Garca Cruz 2024-12-04 11:49:05
-> Se adjunto el archivo comprobnate el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-12-04 10:45:50
Se proporciona numero de reporte y se le pide al usuario nos comparta su tiket de compra, Agendar servicio SIN COSTO para cambio de espreas conversión de gas lp a Natural
Ruth Salazar 2024-12-04 10:08:30
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-12-04 10:06:57
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-12-04 10:06:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-12-04 10:05:01

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