Luis Alberto Romero

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Ticket No. 270416

TT270416 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Luis Alberto Romero
Celular 9981596197 Teléfono Fijo 9982145081
E-mail admonyat@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377166
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-12-04 09:29:39 Fecha Cierre 2024-12-18 12:39:43
Tiempo Respuesta 00:10:34 Tiempo Solución 14 02:59:30
Agente Creador Lourdes Jose Benito Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lourdes Jose Benito

Descripción

Usuario envia mensaje de wa indicando que su calentador no se matiene en automatico enciende en manual, el equipo prende solo si giran la perilla al maximo, una vez que calienta el agua se apaga, pero ya no vuelve a encender hasta que vuelve a girar la perilla, se suministra de tinaco, distancia del calentador al tinaco 6 mts, del calentador a la regadera 3 mts, la base del tinaco es de 40 cm.
regulador de gas de color azul.
Se genera nuevo reporte por falta de evidencias se cerro anteriorTT265874

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura WSX013843
Fecha de Compra 2024-11-01 Lugar de Compra Boxito
No. de Serie 0000095531 Remision
Estado na
Municipio na Colonia na
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección na
Referencias fracc. paraiso cancun manzana 55 lote 8 casa 48A supermanzana 317
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jorge Marrufo Fecha Asistencia 2024-12-18 16:30:00
Celular
Whatsapp
Correo
Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58015820 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 600
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-12-18 16:30:00 2024-12-18 16:59:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
equipo,comprobante,regulador evidencia
Evidencia Numero de serie
Formato de servicio No se paga km
Hoja de servicio. Dictamen:Termostato desajustado, se calibro y ajusto encendido del termostato se deja equipo funcionando
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 600.
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-29 18:22:05
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-29 18:22:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58015820
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-29 18:21:55
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2024-12-18 12:39:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-12-18 12:39:43
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Imelda Garca Cruz 2024-12-18 12:39:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-12-18 12:39:31
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Reporte cerrado
Imelda Garca Cruz 2024-12-18 12:39:19
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Imelda Garca Cruz 2024-12-18 12:39:09
Se recibe whatsapp de usuario compartiendo:
Hasta ahorita se dejo funcionando correctamente, no tuvo costo, Servicio Bueno
Imelda Garca Cruz 2024-12-18 12:38:44
Se adjunta hoja de servicio, videos que envia CST y se le manda wab a usuario validando que acudio técnico y cierre de reporte.
https://drive.google.com/file/d/1GkN5GCIyhqzmpBIGGVml_4vjHb62dMk8/view?usp=sharing

https://drive.google.com/file/d/18tn_9UqS4uRFZFD9h9XsjxOwQOnNUpP3/view?usp=sharing

https://drive.google.com/file/d/1KfsSzEitLZz7xzUZVOOoQkW4aS6ELSYD/view?usp=sharing

Lourdes Jose Benito 2024-12-18 11:15:47
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio. el cual se describe a continuación: Dictamen:Termostato desajustado, se calibro y ajusto encendido del termostato se deja equipo funcionando
Lourdes Jose Benito 2024-12-18 11:13:00
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-12-18 16:30
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-17 16:30:51
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-17 16:30:43
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: No se paga km
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-17 16:30:37
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jorge Marrufo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-17 16:30:28
Se recibe mensaje del usuario compartiendo la dirección:
Calle Privada Isla de Tremiti 48 -A Lote 8 Manzana 55
Supermanzana 317, Fraccionamiento Paraíso Cancún. C.P. 77535
Municipio de Benito Juárez
Ruth Salazar 2024-12-10 09:05:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-12-10 07:08:50
Se le manda wa a usuario solicitando dirección completa.
Gloria Gomez Valdez 2024-12-10 07:08:12
NO tiene direccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-09 16:46:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-09 16:46:05
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ariana Morales Bernardino 2024-12-09 15:50:57
Se cambio codigo: 616630 a codigo: 377166
Se cambio división: CALENTADOR INSTANTANEO a división: CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT
Se cambio material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP a material: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Ariana Morales Bernardino 2024-12-09 15:50:51
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Ariana Morales Bernardino 2024-12-09 15:49:52
Se adjunta numero de serie
Ariana Morales Bernardino 2024-12-09 15:49:48
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-11-01 a Fecha de compra: 2024-11-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: WSX013843 a No. de Factura: WSX013843
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000095531
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-12-09 15:49:35
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Numero de serie
Ariana Morales Bernardino 2024-12-09 15:44:42
En espera del numero de serie del equipo
Angela Gomez Leon 2024-12-04 10:33:54
-> Se adjunto el archivo equipo,comprobante,regulador el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-12-04 10:33:21
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lourdes Jose Benito 2024-12-04 10:29:19
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lourdes Jose Benito 2024-12-04 10:29:11
Se le pide apoyo a Angie para brindarle número de reporte se adjuntan imagenes y se le pide nos pueda compartir imagen de su número de serie y su dirección completa.
Lourdes Jose Benito 2024-12-04 10:29:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Jose Benito 2024-12-04 09:40:13

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