TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Alicia Bugarin

Ticket No. 270414

TT270414 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Alicia Bugarin
Celular	8711750311	Teléfono Fijo	8711194383
E-mail	captura1@aemnsa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	AE- 134-AL P/LAMP. RED . 102MM PORC.E50	Tipo Producto
División	ARTEFACTOS TRADIC.	Código	300167
Cantidad	5	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-12-04 09:12:37	Fecha Cierre	2024-12-09 15:43:11
Tiempo Respuesta	00:16:24	Tiempo Solución	5 06:14:10
Agente Creador	Araceli Nava Moreno	Agente Cerro	Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Araceli Nava Moreno

Descripción

Se recibe correo solicitando la garantía de material, ya que están quebradas Indica que el material lo estuvieron enviando de distintas sucursales, comenta que el material cuando llega a cedis se distribuye a las diferentes sucursales -Nombre de quien realizará la entrega del material: ALICIA BUGARIN SANTILLAN Tel: 8711750311-EXT1111 Cel: 8711194383 -Factura ZF 2132998 TOTAL DE PIEZAS 5 PIEZAS Anteriormente había reportado 7 piezas con la misma factura reporte TT270051 con el que se esta trabajando

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9212132998
Fecha de Compra	2024-10-30	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	recoleccion	Remision
Estado	COA
Municipio	TORREON	Colonia	SAN FELIPE
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	AV JUAREZ OTE
Referencias	Distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Modos de fallas artefactos electricos

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Cer�mica rota

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Correo de solicitud
	Evidencia	Material
	Evidencia	Factura

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Esther Samano Mondragon 2024-12-09 15:43:11

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Esther Samano Mondragon 2024-12-09 15:43:11

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Esther Samano Mondragon 2024-12-09 15:43:07

Me comunico con cliente, se valida cuantas piezas son las que reporto, porque se cuenta con oto reporte en donde contiene las mismas evidencias pero el reporte es por 7 pzas. Indica que son 7 pzas las que se reportaron pero que hay dos reportes porque recibio un correo indicand que no procedia la NC, y cliente volvio a reportarlo, es por eso que este reporte TT270414 es duplicado del reporte TT270051

Esther Samano Mondragon 2024-12-09 15:42:51

Ticket: En espera paso a: Concluido

Esther Samano Mondragon 2024-12-09 13:54:41

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada

Esther Samano Mondragon 2024-12-09 13:54:37

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias

Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-09 11:20:42

Nos comunicamos con la señorita Alicia Bugarin y nos pasa la información pendiente:

-Calle y numero: Circuito central No. 420 PIL
-Colonia: Zona Industrial Centro
-Municipio: Gomez Palacio
-Estado: Durango
-Código Postal: 35074
-Referencia: Por la guardería del IMSS

Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-09 11:19:34

Se solicita compartir la dirección completa del material

Araceli Nava Moreno 2024-12-04 09:37:54

Ticket: Abierto paso a: En espera

Araceli Nava Moreno 2024-12-04 09:35:23

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Araceli Nava Moreno 2024-12-04 09:35:13

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura

Araceli Nava Moreno 2024-12-04 09:35:05

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Material

Araceli Nava Moreno 2024-12-04 09:34:24

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de solicitud

Araceli Nava Moreno 2024-12-04 09:33:32

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Araceli Nava Moreno 2024-12-04 09:29:01