LIZETH RODRIGUEZ ANGELES

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Ticket No. 270403

TT270403 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto LIZETH RODRIGUEZ ANGELES
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material PARRILLA ELECTRICA 2Q ESPIRAL ASA 2000W Tipo Producto
División PARRILLAS ELECTRICAS Código 619245
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-12-04 08:36:06 Fecha Cierre 2025-01-29 16:22:28
Tiempo Respuesta 00:08:21 Tiempo Solución 56 07:38:01
Agente Creador Yael Soto Mateo Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Yael Soto Mateo

Descripción

Se revisa el concentrado de SAP
Para la generación de las solicitudes de devolución realizadas por FRVILLEGAS
El material se encuentra en CDPT

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212140166
Fecha de Compra 2024-11-07 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No salio de iusa Remision CDPT Pasteje
Estado N/A
Municipio N/A Colonia N/A
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección S/N
Referencias CEDIS
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 359.05 Falla Real Material no solicitado por el cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831550241 ENTREGADEV 0840371051
NOTACRED 0980440676 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2025-01-29 16:22:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2025-01-29 16:22:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2025-01-29 16:22:21
Se contabilizo la NC
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2025-01-29 16:22:13
0980440676
Susana Cruz Miranda 2025-01-29 16:00:57
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2025-01-29 16:00:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2025-01-29 15:59:56
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2025-01-29 15:59:50
Pido a Erika el nuevo cfdi que sustituye al anterior para continuar con el proceso
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2025-01-17 09:20:06
Pido a Erika nos apoye con comentarios
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2025-01-06 12:21:22
Javier comenta_
Erika.
Por favor me apoyas con el numero de factura que realizaron, para hacer la modificación del pedido.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2025-01-02 14:38:50
Pido a Paco corregir pedido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2025-01-02 11:01:55
Oziel indica:
Tipo de cancelación 01, no tiene NuevoCFDI que Sustituye anterior en sistema. Debe quedar este año por favor
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-12-30 09:20:16
Envio correo a Oziel:
Buena tarde Oziel

Tu apoyo con la NC de la siguiente factura

6618645 07.11.2024 810326087 07.11.2024 9212140166 07.11.2024 3725635 07.11.2024 536781 07.11.2024 REXX 831550241 03.12.2024 619245 PARRILLA ELECTRICA 2Q ESPIRAL ASA 2000W 1.000 ST FRVILLEGAS IU46 E-Commerce B224 IUSA Suc. E-commerce Merc 359.05 MXP 840371051 03.12.2024 4935711699 03.12.2024
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-12-27 13:13:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 359.05
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: FRVILLEGAS
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-12-05 11:38:13
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-11-07 a Fecha de compra: 2024-11-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212140166 a No. de Factura: 9212140166
Se cambio el No. de serie de: No salio de iusa a No. de serie: No salio de iusa
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-12-05 11:37:56
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-12-05 11:36:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-12-05 11:36:39
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Yael Soto Mateo 2024-12-04 08:45:08
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Yael Soto Mateo 2024-12-04 08:45:03
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Yael Soto Mateo 2024-12-04 08:44:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: FRVILLEGAS
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yael Soto Mateo 2024-12-04 08:44:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yael Soto Mateo 2024-12-04 08:44:27

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