TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Jair Serralde

Ticket No. 270408

TT270408 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Jair Serralde
Celular	7772364573	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	jserralde@iusa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-12-04 09:06:40	Fecha Cierre	2024-12-04 11:08:20
Tiempo Respuesta	00:03:04	Tiempo Solución	0 01:58:36
Agente Creador	Ruth Salazar	Agente Cerro	Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ruth Salazar

Descripción

Se recibe llamada de Jair Serrralde Agente de ventas de la zona Morelos , indicando que mandó un wa para una garantia Código 616630 CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO, GAS LP MODELO Primo 06 LP SERIE 240625 004976 Falla: NO PRENDE cliente 99606 ROXANA GARCIA TORRES Dirección AV CHAPULTEPEC #88, COL ATLACOMULCO, MUNICIPIO JIUTEPEC MORELOS CP 62560 atención: EFREN ADUNAS correo : ferre_taxquenita@hotmail.com teléfono : 777 480 5752

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	9212096679
Fecha de Compra	2024-09-23	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	GP240625004976	Remision
Estado	MOR
Municipio	JIUTEPEC	Colonia	ATLACOMULCO
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	CHAPULTEPEC
Referencias	Con distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentandor no enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	FACTURA	Se adjunta factura
	Calentador	Se adjunta imagen del producto
	Acuse de entrega	Se adjunta acuse de entrega
	Correo usuario	Se adjunta correo recibido

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Esther Samano Mondragon 2024-12-04 11:08:20

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Esther Samano Mondragon 2024-12-04 11:08:20

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Esther Samano Mondragon 2024-12-04 11:08:15

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cancela garant�a

Esther Samano Mondragon 2024-12-04 11:08:11

REPORTE YA SE TRABAJO CON EL REPORTE TT268177

Esther Samano Mondragon 2024-12-04 11:07:57

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Ruth Salazar 2024-12-04 09:15:39

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Ruth Salazar 2024-12-04 09:15:34

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Ruth Salazar 2024-12-04 09:14:42

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Ruth Salazar 2024-12-04 09:14:36

-> Se adjunto el archivo Correo usuario el cual se describe a continuación: Se adjunta correo recibido

Ruth Salazar 2024-12-04 09:14:25

-> Se adjunto el archivo Acuse de entrega el cual se describe a continuación: Se adjunta acuse de entrega

Ruth Salazar 2024-12-04 09:13:59

-> Se adjunto el archivo Calentador el cual se describe a continuación: Se adjunta imagen del producto

Ruth Salazar 2024-12-04 09:13:35

-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Se adjunta factura

Ruth Salazar 2024-12-04 09:13:09

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Salazar 2024-12-04 09:09:44