TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

DIEGO ALFONSO GOMEZ VERDE

Ticket No. 270406

TT270406 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	DIEGO ALFONSO GOMEZ VERDE
Celular	9982136787	Teléfono Fijo	9982136787
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	TUERCA LOCA ESPIGA TL-3838 3/8	Tipo Producto
División	CONEXIONES PARA GAS	Código	339082
Cantidad	3	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-12-04 08:47:32	Fecha Cierre	2024-12-09 12:58:57
Tiempo Respuesta	00:08:40	Tiempo Solución	5 04:02:45
Agente Creador	Angela Gomez Leon	Agente Cerro	Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Angela Gomez Leon

Descripción

Se recibe wa de DIEGO ALFONSO GOMEZ VERDE Solciitando la garantia de TUERCA LOCA ESPIGA TL-3838 3/8 Falla: Dirección: AV NICHUPTE MANZANA 22LOTE 38-01 LOCAL 10,11,21,22 Nombre de la persona responsable: Nidia verde Correo: ferreindustriav@gmail.com Tel: 9982136787

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211905576
Fecha de Compra	0000-00-00	Lugar de Compra	IUSA SA DE CV
No. de Serie	nose visualiza	Remision
Estado	ROO
Municipio	BENITO JUAREZ	Colonia	REG 521 FRACC VILLAS
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	AV NICHUPTE MANZANA 22
Referencias	Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Solicitud de wa	evidencia
	Factura	evidencia
	Correo usuario de cierre	Correo usuario de cierre

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-09 12:58:57

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-09 12:58:57

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada

Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-09 12:58:44

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-09 12:58:31

Ticket: En espera paso a: Concluido

Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-09 12:57:52

-> Se adjunto el archivo Correo usuario de cierre el cual se describe a continuación: Correo usuario de cierre

Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-09 12:57:32

Nos contactamos con el ciente sin éxito, se le envía correo con el pendiente de evidencias e indicando el cierre del reporte, se le aperturará uno nuevo en cuento comparta la evidencia pendiente.

Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-09 12:57:04

Se le solicita si requiere nc o garantia
_su codigo postal del lugar donde se encuentra el material
-Imagen del material

Arleth Martinez 2024-12-07 18:33:41

-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-12-04 10:41:31

Ticket: Abierto paso a: En espera

Angela Gomez Leon 2024-12-04 08:59:43

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Angela Gomez Leon 2024-12-04 08:59:37

En espera de
-Seria tan amable de indicarnos si requiere nota de credito o producto por producto
-Quedamos en espera de su codigo postal
-Imagen del material

Angela Gomez Leon 2024-12-04 08:59:26

Falla se sale la pieza

Angela Gomez Leon 2024-12-04 08:58:16

-> Se adjunto el archivo Solicitud de wa el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-12-04 08:57:03

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-12-04 08:56:12