DERLI JESUS BERNAL MENDOZA

Ticket No. 270392

TT270392 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto DERLI JESUS BERNAL MENDOZA
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail derli.bernal@gfcontinental.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CAMPANA NIPLE CN-12 3/8x3/8 Tipo Producto
División CONEXIONES PARA GAS Código 311980
Cantidad 5 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-12-03 20:39:59 Fecha Cierre 2024-12-10 08:19:59
Tiempo Respuesta 00:06:42 Tiempo Solución 6 11:33:18
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe correo de Derli solicitando la anomalia de la factura 2166401 solicItada en orden 20844
FALTANTE
NPC3838 (311980) NIPLE CAMPANA 3/8 X 3/8 5 PZAS
Favor de apoyarnos con la nota de credito por el importe del $51.84+ iva
Este material sera descontado del monto de pago.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212166401
Fecha de Compra 2024-11-30 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Faltante Remision Cedis Merida
Estado ROO
Municipio OTHON P.BLANCO, CHETUMAL.Q.ROO Colonia Y FCO I MADEROVENUSTIANO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección VENUSTIANO CARRANZA # 242 INDEP.
Referencias con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 227 Faltante en empaque cerrado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 51.836 Falla Real Piezas faltantes
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831551166 ENTREGADEV 0840371116
NOTACRED 6111144000 Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA Acuse con anotaciones, factura
Correo de solicitud Correo de solicitud
Evidencia Correo indicando datos
Correo usuario de cierre Correo usuario de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-10 08:19:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-10 08:19:59
-> Se adjunto el archivo Correo usuario de cierre el cual se describe a continuación: Correo usuario de cierre
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-10 08:19:50
6111144000
Susana Cruz Miranda 2024-12-09 11:32:29
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-12-09 11:32:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-12-09 11:32:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-12-09 11:32:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 51.836
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-12-05 12:35:43
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Susana Cruz Miranda 2024-12-05 12:35:36
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-11-30 a Fecha de compra: 2024-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212166401 a No. de Factura: 9212166401
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Faltante
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2024-12-05 12:35:29
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-12-05 12:35:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2024-12-05 12:35:09
Ticket: En espera paso a: Analisis
Araceli Nava Moreno 2024-12-04 11:54:25
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-12-04 11:54:19
Se recibe correo de Derli indicando que es material faltante
Araceli Nava Moreno 2024-12-04 11:54:11
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo indicando datos
Araceli Nava Moreno 2024-12-04 11:53:14
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-12-03 20:58:24
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-12-03 20:58:19
En espera de imagen del material
Arleth Martinez 2024-12-03 20:58:09
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Arleth Martinez 2024-12-03 20:56:31
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Acuse con anotaciones, factura
Arleth Martinez 2024-12-03 20:53:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-12-03 20:46:41