Vicente Toledo Chavez

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Ticket No. 270391

TT270391 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Vicente Toledo Chavez
Celular 5530301204 Teléfono Fijo 5510672894
E-mail toch.vicfe.68@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-12-03 20:31:19 Fecha Cierre 2024-12-06 19:15:53
Tiempo Respuesta 00:03:04 Tiempo Solución 2 22:41:30
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ariana Morales Bernardino
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo no enciende, utiliza gas LP, el agua se suministra de tinaco, cuenta con base el tinaco, perillas al minimo, regulador color gris, baterías duracell.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-09-30 Lugar de Compra 0
No. de Serie 003875 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Gustavo A. Madero Colonia Del carmen
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Tenochtitlan No5 A
Referencias Casa color azul
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alberto Gonzalez Ticante Fecha Asistencia 2024-12-05 12:49:00
Celular
Whatsapp
Correo pasteje@gmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 600
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-12-05 12:49:00 2024-12-05 13:18:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen del equipo, numero de serie, regulador, comprobante de compra
Evidencias Numero de serie
Formato de servicio No se paga km
Evidencia Cierre de validación
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ariana Morales Bernardino 2024-12-06 19:15:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-12-06 19:15:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Ariana Morales Bernardino 2024-12-06 19:15:48
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 600
Ariana Morales Bernardino 2024-12-06 19:15:29
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Ariana Morales Bernardino 2024-12-06 19:15:23
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cierre de validación
Ariana Morales Bernardino 2024-12-06 19:15:16
genero costo de $600, servicio bueno, el equipo ya funciona correctamente
Ariana Morales Bernardino 2024-12-06 19:14:58
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ariana Morales Bernardino 2024-12-06 19:03:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ariana Morales Bernardino 2024-12-06 19:03:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Ariana Morales Bernardino 2024-12-06 19:03:01
usuario confirma la asistencia del tecnico, excelente servicio tecnico, se valida si le genero costo la visita del cst
Ariana Morales Bernardino 2024-12-06 19:02:55
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-06 08:35:52
Se recibe wa de técnico indicando que mañana acude a realizar el servicio, se le indica que se le notificara a usuario para que este al pendiente de la llamada de técnico
Lourdes Jose Benito 2024-12-04 15:41:22
EN espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-04 12:49:11
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-12-05 12:49
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-04 12:49:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-04 12:48:59
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: No se paga km
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-04 12:48:50
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-04 12:48:38
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Alberto Gonzalez Ticante
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-04 12:45:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Agendar visita tecnica
Imelda Garca Cruz 2024-12-03 21:12:10
Usuario menciona no desea la asesoria telefónica y requiere la asistencia de un tecnico ya que el adquirió un equipo nuevo, se le comparten las políticas de garantía, usuario queda de acuerdo.
Imelda Garca Cruz 2024-12-03 21:12:04
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Imelda Garca Cruz 2024-12-03 21:10:55
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Numero de serie
Imelda Garca Cruz 2024-12-03 21:10:45
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-30 a Fecha de compra: 2024-09-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 003875
Se cambio Remision de: a Remision: .
Imelda Garca Cruz 2024-12-03 21:10:25
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-12-03 20:36:05
Se solicita la imagen del numero de serie.
Imelda Garca Cruz 2024-12-03 20:35:57
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del equipo, numero de serie, regulador, comprobante de compra
Imelda Garca Cruz 2024-12-03 20:35:43
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-12-03 20:34:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-12-03 20:34:23

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