Jose Luis Bautista

Ticket No. 270394

TT270394 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jose Luis Bautista
Celular 5564203021 Teléfono Fijo 5591929840
E-mail turin_63@outlook.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L NAT Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616271
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-12-03 21:28:26 Fecha Cierre 2024-12-06 08:49:02
Tiempo Respuesta 00:02:58 Tiempo Solución 2 11:17:38
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se recibe whatsapp de usuario reportando equipo
Equipo enciende pero no hay fkama en el equipo
La falla se presento el día de su instalación: 3 de diciembre 2024
El suministro de agua es por medio de tinaco.
El tinaco cuenta con base.
La distancia del tinaco al equipo es aproximadamente de 15 metros.
La distancia del equipo a la regadera 4 metros.
Regadera redonda.
El abastecimiento es de GAS NATURAL.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-12-02 Lugar de Compra Correcaminos
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Tl�huac Colonia Santiago Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle Juan de Dios peza número 98 edificio B3 departamento 103 colonia
Referencias Entre avenida tlahuac y Juan de Dios peza enfrente de la unidad abitacional hay una pequeña plaza comercial.
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico CESAR MORALES Fecha Asistencia 2024-12-05 11:00:00
Celular
Whatsapp
Correo
Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56019737 Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 600
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-12-05 11:00:00 2024-12-05 11:59:59 Lourdes Jose Benito
2024-12-06 18:54:00 2024-12-06 19:23:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Conversación, equipo, comprobante, etiqueta amarilla
Formato de servicio No se paga km
Orden de servicio Pilas no funcionaban, cliente no pagó visita.
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 600.
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-11 13:12:20
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-11 13:12:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 56019737
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-11 13:12:05
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Pilas no funcionaban, cliente no pagó visita.
Gloria Gomez Valdez 2024-12-07 06:07:45
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Gloria Gomez Valdez 2024-12-07 06:07:23
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-06 08:49:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-06 08:49:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-06 08:48:57
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-06 08:48:27
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-06 08:48:24
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Reporte cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-06 08:48:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-06 08:48:05
Se comunica usuario indicando que el tecnico acudio el dia de hoy, y lo unico que tenia el equipo era cambiar las pilas. Menciona que el tecnico se fue muy molesto por querer cobrar $450, se le comparten las politicas nuevamente.
USUARIO MENCIONA QUE NO PAGO AL TECNICO porque se le brindo la asesoria telefonica y la persona es calificada y menciona que le comentaron que no eran las pilas
Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-05 14:33:20
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-12-05 11:00
Lourdes Jose Benito 2024-12-05 11:59:03
Se recibe mensaje de wab de CST inidcando que hoy se realiza visita técnica se le informa a usuario para que este al pendiente del técnico.
Lourdes Jose Benito 2024-12-05 11:57:35
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-12-06 18:54
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-04 18:54:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-04 18:54:50
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: No se paga km
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-04 18:53:57
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: CESAR MORALES
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-04 18:53:46
Se cambio codigo: 616271 a codigo: 616271
Se cambio división: a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: a material: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L NAT
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-04 18:49:12
Se cambio codigo: 616270 a codigo: 616271
Se cambio división: CALENTADOR INSTANTANEO a división:
Se cambio material: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-04 18:49:06
Se cambio codigo: 616631 a codigo: 616270
Se cambio división: CALENTADOR INSTANTANEO a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN a material: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-04 16:09:35
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Agendar visita tecnica
Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-04 15:41:50
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-04 15:41:42
Se recibe llamada de usuario para recibir la asesoria telefónica, se le proporciona y se validan conexiones, se hacen pruebas y no funciona el equipo, se determina agendar visita tecnica
Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-04 15:41:24
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-12-04 14:16:18
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Ariana Morales Bernardino 2024-12-04 14:16:15
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Conversación, equipo, comprobante, etiqueta amarilla
Ariana Morales Bernardino 2024-12-04 14:15:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-12-03 21:31:24