Lizbeth Guadalupe Vera Vera

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 270388

TT270388 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Lizbeth Guadalupe Vera Vera
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail lgvera@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material MB-JUEGO MORDAZA PARA BASE 4T R2020 Tipo Producto
División ACCESORIOS BASES WATT Código 267893
Cantidad 28 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-12-03 20:05:35 Fecha Cierre 2024-12-16 09:22:53
Tiempo Respuesta 00:05:24 Tiempo Solución 12 13:11:54
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se recibe correo de LIZ solicitando la cancelación y recolección del material factura ZF 2122474
Dirección de donde se encuentra el material: central norte esq. Libramiento norte 1845, la llave Tuxtla Gutiérrez
Encargado: Carlos Alberto
Número telefónico: 9611502922
Motivo: Error al facturar- Material No solicitado

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212122474
Fecha de Compra 2024-10-21 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Villahermosa
Estado CMX
Municipio MIGUEL HIDALGO Colonia POLANCO V SECCION
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección PRESIDENTE MASARYK NO. 101 PISO 14 INT 1401 OFICINA 3
Referencias con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 4,333.51 Falla Real Material no solicitado por el cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831552434 ENTREGADEV 0840371197
NOTACRED 6111145208 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA IUSA FACTURA IUSA
Correo de solicitud Correo de solicitud
EVIDENCIA IMAGEN DEL MATERIAL
Formato de recolección Formato de recolección
Confirmacion de recoleccion Confirmacion de recoleccion
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Correo usuario de cierre Correo usuario de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-16 09:22:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-16 09:22:53
-> Se adjunto el archivo Correo usuario de cierre el cual se describe a continuación: Correo usuario de cierre
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-16 09:22:29
6111145208
Susana Cruz Miranda 2024-12-12 16:09:05
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-12-12 16:08:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-12-12 16:08:51
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-12-12 16:08:47
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-12-09 16:32:51
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-12-09 16:32:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-12-06 13:01:41
Aprob IU20 06dic2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-12-06 13:01:34
-> Se adjunto el archivo Confirmacion de recoleccion el cual se describe a continuación: Confirmacion de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-12-06 12:18:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Mauricio Suarez 2024-12-06 11:45:22
Se comunica Liz Vera para comentarme que el material ya se recolecto, se le envia correo para que me confirme la recoleccion
Mauricio Suarez 2024-12-06 11:43:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-12-06 09:59:43
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-12-06 09:59:26
Correo: compras@mandiola.com.mx
Tel: 9611210322 ext. 117 y 124
Esther Samano Mondragon 2024-12-06 09:56:06
No se cuenta con correo electronico de cliente, me comunico al numero que se comparte del cliente pero la persona que respnde menciona que esta equivocado.
Me comunico con Liz Vera, indica que en cuanto llegue a sus ofic. comparte el correo y un numero de contacto
Esther Samano Mondragon 2024-12-06 08:50:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cancelar Factura cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2024-12-05 13:31:13
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2024-12-05 13:31:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 4,333.51
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-12-05 13:30:58
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-21 a Fecha de compra: 2024-10-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212122474 a No. de Factura: 9212122474
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2024-12-05 13:30:52
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-12-05 13:29:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-12-05 13:28:56
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Arleth Martinez 2024-12-03 20:19:31
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez 2024-12-03 20:19:26
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: IMAGEN DEL MATERIAL
Arleth Martinez 2024-12-03 20:18:35
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Arleth Martinez 2024-12-03 20:17:27
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: FACTURA IUSA
Arleth Martinez 2024-12-03 20:16:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-12-03 20:10:59

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad