Alan Pineda

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Ticket No. 270385

TT270385 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Alan Pineda
Celular 7761117988 Teléfono Fijo 5537472059
E-mail gerente719@gersamex.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-12-03 18:49:01 Fecha Cierre 2025-01-03 10:36:52
Tiempo Respuesta 00:55:06 Tiempo Solución 30 14:52:45
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dilan Gabriel Fragoso Velazquez

Descripción

Se recibe whatsapp de distribuidor
Solicitando la reposición de un equipo
SKU:616630
Falla: Calentador se apaga después de tres minutos en funcionamiento, con presión alta
Dirección completa donde se encuentra el equipo
Calle: Carr Tulancingo - Huauchinango km 192
Colonia: El Paraiso
Municipio: Huauchinango
Estado: Puebla
CP: 73176
Nombre completo de quien reporta: Alan Francisco Pineda Morales
2 teléfonos de contacto:7761117988
55 3747 2059
Correo: gerente 719@gersamex.com.mx
Nombre completo de quien realizará la entrega de material dañado: Alan Francisco Pineda Morales
Numero de contacto 7761117988
Número de cliente IUSA:112814

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura AA719053400
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra GERSA MUEBLES PARA BAÑOS
No. de Serie GP240315000632 Remision
Estado CMX
Municipio VENUSTIANO CARRANZA, CIUDAD DE MEXICO Colonia FEDERAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ASISTENCIA PUBLICA
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 1378 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56019712 Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Solicitud, equipo, numero de serie, comprobante
Correo usuario de cierre Correo usuario de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2025-01-03 10:36:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2025-01-03 10:36:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2025-01-03 10:36:45
De acuerdo a la llamada establecida con el Sr Alan Francisco Pineda Morales confirma el cambio del producto dañado por el nuevo en garantía, procedemos al cierre del reporte, comenta que el servicio fue bueno.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2025-01-03 10:36:33
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2025-01-03 10:35:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2025-01-03 10:35:47
-> Se adjunto el archivo Correo usuario de cierre el cual se describe a continuación: Correo usuario de cierre
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2025-01-03 10:35:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 1378
Orden Interna: 56019712
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501487346
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810390120
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2025-01-03 10:34:21
-> El responsable de seguimiento de: Jose Jair Mendoza cambio a: Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Susana Cruz Miranda 2025-01-02 17:38:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Francisco Javier Fernandez 2025-01-02 10:57:23
MATERIAL ENTREGADO A CLIENTE
Francisco Javier Fernandez 2025-01-02 10:57:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Esther Samano Mondragon 2024-12-23 17:02:53
Se valida en Traking de SAP, la fecha de inicio fue el 16/12/2024 y la fecha de fin de transporte fue el 16/12/2024
Esther Samano Mondragon 2024-12-23 17:02:47
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-12-13 18:20:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-12-13 18:20:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 1378
Orden Interna: 56019712
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501487346
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810390120
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-12-13 18:20:40
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-10 18:12:58
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-10 18:12:52
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501487346
N° DE REPORTE: TT270385
ORDEN INTERNA: 56019712
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE MUEBLES PARA BAÑO
ALAN FRANCISCO PINEDA
TELEFONO: 7761117988 / 5537472059
ESTADO: PUEBLA
MUNICIPIO: HUACHINANGO
COLONIA: PARAISO
CALLE: CARRETERA TULANCINGO, HUACHINANGO KM. 192
C.P. 73176
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 000632
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-10 18:12:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 1378
Orden Interna: 56019712
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501487346
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-10 18:12:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-05 09:58:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 1378
Orden Interna: 56019712
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-05 09:58:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 1378
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-12-04 18:10:19
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-12-04 18:10:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-12-04 18:09:56
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-12-03 19:47:20
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-12-03 19:47:17
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Solicitud, equipo, numero de serie, comprobante
Ariana Morales Bernardino 2024-12-03 19:47:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-12-03 19:44:07

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